地接流程
一、 熟悉业务成本 1、各景点门票及折扣价。 2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数(这边没有这个 规定)。 3、各餐厅的餐费折扣价。 4、各类型旅游车客运价: 地接部工作流程一、 熟悉业务成本 1、各景点门票及折扣价。 2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数(这边没有这个 规定)。 3、各餐厅的餐费折扣价。 4、各类型旅游车客运价:常规线路和特殊线路(长线团)的线路全包价,各类型车各 条线路停车过路费标准。
二、接听咨询电话 1、 语言礼貌、规范,比如,你好康辉旅游公司。 2、 语气柔和,语速适中。 3、 记录好咨询人的详细信息:旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、 天数、有无想去的景点或路线,住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求 等等。
三、做报价 1、 快速、无误的给对方发送报告。 2、 报价发送出去 5 分钟后联系对方是否收到报价,并询问对报价内容有何问题。 3、 如对方需要发送传真、传真发送 5 分钟后联系对方、确认传真是否收到,并沟 通报价内容。 4、 如果团队没有定下来,要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。
四、预定房、车、导游 1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数,最迟什么时间确认,不发订房确认件。 2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中,第一时间确 认,保持沟通。 3、与导游约定大致成团时间,约定好第一时间确认。
五、确认团队 1、确认团队已定,要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注 意的情况及导游的要求。 报领导审查。 2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题,确定团队细节,赠送、购物安排。
六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通 1、联系预定各项资源、做到有效控制成本,合理调配使用资源。
七、派团、给导游下计划 1、说明此团注意事项:有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。 2、说明可能出现的问题,如果出现问题如何解决。 八、接团前准备 1、及时催收团款,再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。 2、核对具体人数,看有无自然单间产生。
