第一步,选择合适的业务流程管理的方法。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业,所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的。如果选定了就要长期坚持去进行,这样才能把投入的收回来,取得相应的收益。现在市场上的BPM方法不是万灵药,BPM项目实施者,需结合自己的经验采用不同的方法,定制出最合适企业的解决方案。
第二步,最高管理层组织BPM相关的培训。实施BPM项目,高层管理人员需要参与其中,这对项目成功实施是很重要的。必须让高层明白BPM的重要性。通过BPM可以推动经营战略。对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法,并且有针对性对高层进行培训。
第三步,对员工的培训。如果您从事的是服务业,要培训大家掌握用户期望管理;如果您从事的是制造业,要培训大家了解精益制造或六西格玛方法,培养出足够的精英和带头人物。BPM不会只有一种方法,而是包含了好几种方法,所以要训练自己的员工,熟悉公司的选择,至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。