1、消费者（customer）
4C更加看重消费者的客户价值，认为企业必须首先了解和研究消费者，根据消费者的需求来提供产品。
2、成本（cost）
4C理论不仅仅关注企业的生产成本，它还关注顾客的购买成本。
3、便利（convenience）
4C理论从消费者视角出发，将渠道改为便利。认为企业提供给消费者的便利比渠道本身更为重要。一定要维护消费者的利益，为消费者提供全方位的便利服务。
4、沟通（comunication）
4C理论强调要用沟通取代4P中的促销，企业应着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的销路，培养顾客的忠诚度。
