请尝试以下方法：
1. 确认耳机是否插入设备正确。请检查耳机插头是否完全插入设备的耳机插孔。
2. 检查耳机是否有损坏。请检查耳机线缆是否有损坏或者是否有断裂的地方。如果是无线耳机，请检查耳机是否有电量或者是否需要充电。
3. 检查设备音量。请检查设备音量是否调整到最小或者是静音状态。如果是，将设备音量调整到适当的水平。
4. 尝试使用其他耳机。如果上述方法都不能解决问题，请尝试使用其他的耳机插入设备，如果其他耳机可以正常播放声音，则可能是您的耳机出现了问题。
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，请考虑联系设备制造商或者耳机制造商进行进一步的咨询或者维修。
