一、火车票退票可以不是本人去，如果已经取票了，您可以让您的家人拿着您的身份证以及火车票去火车站窗口办理。
二、在代售点是不办理退票业务的，如果您已经取出了车票只能到火车站窗口办理退票业务。
三、如果您在网上购买的车票且还没有取出来，在开车前30分以外都是可以在网上办理退票业务。接下来我跟您讲讲如何在网上退票。
1：登录12306官网,输入您的账号跟密码，进入官网。
2：进入我的订单页面，这个时候您会看到您所有的订单。选中您要退票的订单。
3：点击退票，这个时候系统会发来退票确认的页面
4：点击确认，退票成功，在退票成功后系统会发来退票成功的提示
5：完成退票。
1.实名制动车票退票需持本人身份证明办理退票业务。如果是帮别人代办退票需要出示当事人的身份证明或者户口本。现在退票是需要身份证的。实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。如果在2.12306网上退票：符合网上退票条件的旅客(即：仍没有取票并且距离发车时间多于2小时)，不需要身份证，可以直接在订票网站办理退票。
