该情形操作步骤如下：
工具：车票、现金。
1、如果车票未打印报销凭证或使用非现金方式购买，可以直接在线上进行退票。如果车票是他人代买的电子客票，乘车人可以使用自己的12306账号在12306APP上登录，选择“订单——本人车票”，查看个人车票并进行退票操作。
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2、如果已打印报销凭证或使用现金购买，需要先在线上退票，然后在180天内持购票证件和报销凭证到车站窗口完成退款。对于他人代买的票，乘车人同样需要使用自己的12306账号进行退票操作，然后在规定时间内持相关证件到车站窗口退款。
