这种情况就不能退票了，只能改签。12306可在发车前办理退票手续。已发车（就是错过了坐车时刻）的车票不可以退票，只能办理改签手续。车开走不足两小时的，车票可以改签成当天的其他列车。但改签的前提是其他列车还有余票，并且需要改签的车票不可以办理过发站或者到站变更。
首先登录12306铁道部火车票网，然后使用您的账号先登录。
二、登录12306后，我们再点击进入“我的12306中心”然后点击“已完成订单。
三、之后我们就可以看到，之前我们已经购买的火车票了，这里我们可以看到，其里边有退票或者改签选项，我们需要退票的话，点击“退票”选项即可。
四、点击退票后，接下来会弹出一个确认退票对话框，里边会提示您需要扣除相关的退票费，如果没什么疑问，点击确定即可。
五、最后我们即可看到退票成功的提示。退票成功后，其退款将会在银行规定时限内，退回到你支付的银行卡或者支付宝上，通常1-2个工作日即可完成。
