目前，铁路部门规定网上购买的火车票，因为旅客个人原因过了票面上的发车时间，票就作废了，不能退票。 这也是铁路部门广受旅客诟病的一个问题。 目前火车票退票根据离发车时间的不同实行梯次退票。 票面乘车站开车前15天之前退票的，不收退票费； 开车前48小时以上、不足15天的，退票时收取票价5%的退票费； 开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费； 开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。 另外改签火车票，可以“变更到站”。不过，变更到达站需在原车票开车前48小时以上。乘客可任意选择有余票的列车。
