火车停运，12306回提前通过电话、短信等方式将列车停运信息通知到付款人，如果车票还未取出，付款人在12306订票平台选择相应的订单退票，退票后退款会原路返还到付款人的付款账户，付款人通过现金、转账等其他方式把钱款返还给乘车人就可以了，如果乘车人已取票，可以携带本人身份证到车站售票窗口办理退票手续。
代别人买的火车票，在12306网站买的票，是用买票人的账户，也是扣账户人银行卡的钱，如果是当火车停运了，等其他情况需要改变行程或是取消行程，如果是没有更换纸质车票，就需要去买票人账户登陆12306网站进行退票，找到当时订单，进行退票，票款退到账户人银行；
如是换取了纸质票，就需要去火车站窗口退票，退票款也是退到购买人账户
