需要到车站售票窗口办理。
根据《铁路互联网购票身份核验须知》规定：
注册用户可在 “我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：
1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
扩展资料：
相关规定：
根据《铁路互联网购票身份核验须知》规定：
“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”；添加持护照的常用联系人（乘车人）时参见 “三、护照的注册用户和常用联系人（乘车人）”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。
“已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。
