火车什么情况下不能退票

火车票不能退票的情况如下：

开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

开车前48小时（不含）以上，退票收取票价5%的退票费。

开车前24小时以上、不足48小时，退票收取票价10%的退票费。

开车前24小时以内，退票收取票价20%的退票费。

已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

改签后出具纸质车票。

总之，火车票退票需要符合相关规定，如有疑问，建议咨询火车站工作人员。