您可以通过以下方式查询火车票改签和退款信息：
1. 登录12306官网或者12306手机客户端，在“订单查询”页面中输入您的订单号和验证码，即可查询您的订单信息，包括改签和退款信息。
2. 拨打12306客服电话：12306，根据语音提示操作，查询您的火车票改签和退款信息。
3. 前往火车站的售票窗口或者自助售票机查询您的火车票改签和退款信息。
需要注意的是，火车票改签和退款的规定会根据不同的车次、车站和时间而有所不同，建议您在购票时了解相关规定，以便更好地处理改签和退款事宜。
打开支付宝APP
1. 点击火车票机票
打开支付宝APP，在首页中点击火车票机票
2. 点击已支付
点击下方的订单，在订单中选择已支付
3. 选择退款的订单
在所有订单中，选择一个已退款成功的订单
4.查看退款详情
在订单最下方，点击查看退款详情
