1、对于生产一线层面，对于以客户为中心，一般的理解是：把下工序环节视作本工序所面对的客户，那么，站在本工序的角度，应为下工序服务，把下工序视作你的服务对象，且必须做到服务到位；
2、可见，生产线上的上工序人员，应具备责任心，对下工序负责，把下工序视为自己的服务对象，重视自身工作质量，降低本工序工作质量不良率。
先界定客户是谁？或者说客户群？
有车间主任段长线长，是行政客户，需要承接他们的任务，服务他们的指标
有下游工序及下属，是服务客户，需要管理他们的需求，支撑他们的业务
有突发事件和人，是未知客户，需要预留容错空间，减少或避免冲突
