可以退票。
因为铁路部门实行了电子化的退票方式，乘客可以在12306网站上进行在线退票，这样就免去了乘客到车站办理退票的麻烦，同时也提高了退票的效率和方便程度。
同时，在网上退票的机制下，如果旅客持有纸质火车票也可以在线上申请退票，退票时需要填写相关信息并上传火车票照片。
这样旅客可以灵活选择其退票方式，大大提高了旅游的便利性。
不能网上退票，需要去窗口办理退票。
网上订的火车票，已取纸质车票是不可以在网上办理退票的，需要到售票窗口办理火车票退票业务。在窗口办理退票其纸质车票会被回收。
根据《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
第二十八条 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车票的，只能在车站办理。在12306.cn网站办理时，改签、退票应不晚于开车前25分钟，变更到站不晚于开车前48小时。
