如果没有坐上火车，不要着急。
先未及时赶上车，不能退票，乘客只能在2小时到始发站到火车票售票窗口改签，但改签只能改签一次，改签免费。
1、这种情况下的改签，只能改签到所购车次当天还未开出的其他车次（只能到起始站火车站售票窗口改签），改签车票的差额多退少补。
例如，乘客购买了早上8点从广州到株洲的火车却未赶上车，那么可以在火车站改签当天8点之后晚上12点之前从广州到株洲的其他车次，车票钱多退少补。
2、如果所购车次出发后，当天没有其他车次或者其他车次没有余票，那么这张票就作废。不过现在改签支持变更终点站，但不能变更起点站，乘客可以改签从广州到长沙的其他车次，补交车票差额即可。
3、如果乘客在开车后2小时之内没有改签，车票就只能作废。
情形一：火车已经开走
1、无论是否取票，只能在火车站窗口改签
2、开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签（即深圳北站出发的火车只能深圳北站改签，在深圳站改签不了）
3、开车后又改签的车票，不能退票
无论网上、窗口订票，都只能改签1次。改签都收取手续费
情形二：关于火车票退票的处理
1、未取纸质车票
可以直接在12306网上退票
2、已经取纸质车票
只能在火车站退票窗口退票：
网站和窗口退票手续费规则如下：
距离开车前15天（不含）以上，退票，不收取退票费
距离开车时间前48小时以上，退票按票价5%
距离开车前24小时以上、不足48小时，退票按票价10%
距离开车前不足24小时，退票按票价20%
退票费最低按2元
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。也就是说改签到15天以上，无法减少退票手续费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
