原则是是去火车站退票。如果未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的;取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。 退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费，也就是扣除20%的手续费。一般情况下（春运除外），根据梯次退票政策，1、开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；2、在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；3、开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；4、开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。春运期间退票的，一律按照20%扣手续费。
