旅客乘坐火车出行购买了火车票并已经验证进站候车了,如遇特殊情况变更出行计划需要退票,只要是在列车还没有开车的情况下可联系客运服务人员是可以退票的,因为铁路总公司客运管理部门规定,旅客在列车开车前是可以选择退票的。