“长沙宇成朝阳广场不用空调也要交空调费，不交停你水电！”
近日，多位市民通过湖南电台铁粉生活APP向《为民热线》反映：长沙宇成朝阳广场的空调费是10元/㎡，不管你用没用，物业都要求业主一年交12个月的空调费，如果不交，就不让业主买水买电。
业主投诉：
长沙宇成朝阳广场空调开放8个月,收费12个月
业主李先生：我在长沙宇成朝阳广场有一套70平米的房子，一个月光空调费就要交700元。“我现在不交这个费用，他们就不让我买水电，没有水电，房子住不了，我只能在外面租房。”
业主刘女士：我们不交这个钱，物业就不给我们充水电，这让业主很被动。“现在因为这个事情，房子住不了也租不出去，每个月那么重的房贷，我们业主真的很痛苦。”
商家曾女士：我在长沙宇成朝阳广场租了4层房子开酒店，每个月仅空调费就要交将近2万8。物业要求每位业主每年缴纳12个月的空调费，但实际上，每年的3月、4月、10月、11月，物业都是不开空调的，也就是说，业主们只使用了8个月的空调，却要缴纳12个月的费用。“业们多次找到宇成物业希望协商空调费，物业就说：你不交钱我就不给你买水电，我让你关门，让你经营不下去，一点商量的余地都没有。”
业主投诉：
长沙宇成朝阳广场物业太霸道！
一次就给充20元水电！
为了生活或生意不受影响，部分业主和商家只能每个月按时缴纳空调费，可就算是这样，物业也还是会卡着充水电费，最多不超过一个月的用量。
商家彭先生：我上次跑到物业，好说歹说，才给我充了20元水费。“像挤牙膏一样，每次挤一点点，每次都要磨，很霸道的那种。”
商家曾女士：我们每次都是按他们的要求交了钱之后，才给我们充500元的水电费。“他们的热水25元一吨，250元也就是10吨，最多用半个月，他不会让你充超过一个月的水电费，因为下个月他还要用水电费来卡你。”
▲ 业主购房合同中关于空调运行费的规定
几位业主提供的购房合同中，关于空调运行费有明确规定：“业主按流量支付空调运行费。物业公司可以根据物价上涨，服务成本上升及能源价格上涨等情况，调涨空调运行费的收费标准，但要提前三个月进行公示。”
但业主们告诉记者，宇成物业调涨空调费，并没有提前三个月进行公示，面对业主们的强烈质疑，物业公司也是置之不理。“我们要求按照购房合同的要求，安装流量表，用多少算多少。如果你按月收取，那我交了12个月你就要提供12个月的服务，我要明明白白消费。”
记者上门采访
长沙宇成朝阳广场物业经理直接开溜！
带着业主们的质疑，《为民热线》记者来到长沙宇成朝阳广场的物业公司，在表明了身份和来意之后，工作人员要记者去里面的办公室找物业经理厉总。但万万没想到，这位厉经理听到消息后，直接溜！走！了！
▲ 张贴在宇成朝阳广场物业办公室的服务投诉处理流程图
记者和业主拜托宇成物业办公室的工作人员电话联系这位物业经理，但我们从早上10点40一直等到将近12点，这位厉总一直没有现身。在记者的一再坚持下，办公室另外一位张姓负责人接受了采访。
长沙宇成朝阳广场物业回复
我们是在亏本运营
对于购房合同中“业主按流量支付空调运行费”的规定，长沙宇成物业张姓负责人表示：当初签订购房合同时，部分业主的合同上明确空调运行费按流量支付，但也有部分业主的合同上明确按平米支付。为了方便管理，宇成物业公司统一按平米收取。“中央空调是统一运营的，收费方式也要统一。部分业主提出要按流量算，这就要考虑到成本、能耗、技术等各方面的因素，不是简单装一个表就可以了。业主对物业公司有什么投诉和异议，我们可以讲道理，能改善的我们绝对虚心接受。”
物业公司每年只开8个月的空调，为何要收12个月的费用？
这位张姓负责人表示：长沙宇成朝阳广场的空调费是10元/㎡，之前只收8个月是在亏本运营。“我们收10元一个平方，8个月确实是亏的，就算收12个月也基本是亏的。2021年11月底我们公司出了一个通知，不愿意交12个月也可以，就按照8个月，每个平米15元也可以。”
调涨空调费公示备案了吗？
长沙宇成朝阳广场物业含糊其辞
调涨空调费的依据是什么？成本上涨的明细是否核算公示？价格收费有没有到相关部门备案？
张总：这个东西我们有核算的，有依据的。
记者：这个依据可以给我们看一下吗？
张总：现在没有，我们还要审批，还要那个。
记者：明细没有出来，也没有备案，所以提供不了，是这个意思吗？
张总：有，怎么没有呢。
记者：那给我们看一下嘛。
张总：我这里没有，在公司档案室，我到时候和领导汇报，这个没关系的。
（截至发稿前，记者并没有收到长沙宇成朝阳广场物业公司发来的任何明细核算等资料。）
不交空调费不让买水电
长沙宇成朝阳广场物业被质疑涉嫌违法
《民法典》第九百四十四条明确规定：“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”业主质疑：宇成物业“不交空调费不让买水电”的做法涉嫌违法违规。
张总：实际上我们的目的也不是卡他，我们和业主并不是对立的，我们和业主还是鱼和水的关系啊。我们该纠正的就纠正，比如业主确实有异议的，大家一起协商怎么解决，目前为止，宇成还没有说卡得人家停水停电吧？
记者：有啊，有业主就因为不交这个费用买不了水电，只能去外面租房。
宇成物业的这一说法，也立马遭到业主啪啪打脸！
采访进行中，有业主拿着卡到物业办公室充水电费，但直接被拒绝。就在业主希望现场协商时，这位张姓负责人表示：“我不是物业负责人，充水电费，你去找物业经理厉总。”
长沙宇成朝阳广场一位房租、物业费、空调费都交齐了的商家来物业充电费。你们猜，物业给充了多少？50元！！！“我什么费用都交了的，只给我充了50元电费，每次都是这样，烦死了！”
芙蓉区住建局
不交空调费不让买水电
长沙宇成朝阳广场物业违法违规
《为民热线》记者把问题反映到长沙芙蓉区住建局物业管理科。工作人员表示：长沙宇成朝阳广场物业不交空调费就不让买水电的做法，明显违法违规。
“不交空调费就不让买水电肯定是违法违规的，不让买水电肯定不行。价格调涨肯定是需要公示费用的。我们让相关工作人员去了解情况，到时候看街道能否牵头开一个协调会。”
有关这一事件的最新进展，《为民热线》也会持续关注。
记者、视频：皮婷
制作：高鹏飞
编审：王湘学、蒋岚、徐神
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