花了六万多元购买的东芝中央空调，使用过程中经常遭遇不制冷的情况，用户多次投诉，厂家售后上门检测后发现确实是机器有问题，但因在后续处理方式上存在异议，如今拆下的设备还没安装回去……
1007车友陈先生近日拨打投诉热线，诉说了自己的上述遭遇。在他看来，自己花高价购买的东芝空调一开始就不制冷，是主机出了故障，理应更换一台新主机，但厂家目前的态度是只能维修。
数万元钱买的东芝中央空调，
竟只能当废品？
陈先生告诉记者，两年前，自己购买的房子交房后不久，就接到了东芝空调代理商的推销电话。在对方的劝说下，自己来到位于福州仓山区浦上大道红星美凯龙内的福州金佳楼宇设备有限公司（下称福州金佳楼宇公司）现场查看空调型号、性能等具体信息。
销售合同，图由陈先生提供
最后，在多番选购后，陈先生和对方业务员商定，购买其中一款“一拖八”的东芝中央空调，优惠后的价格为六万元钱。2019年年底，货款被分次打给了福州金佳楼宇公司的大股东李建忠个人账户内。“其实算下来，东芝空调比其他品牌价格要贵不少，但想到这是国际名牌，质量应该很可靠，所以最后才会花更多的钱选择了它。”
打款记录之一，图由陈先生提供
不久后，东芝空调的售后服务部门上门把空调装好了。
“当时由于是冬天，也就没有开起来用。”陈先生说，到了第二年夏天，一家人开始使用这套花了数万元钱购买的中央空调，“这时才发现不对劲，制冷效果并不好，有时候在房间里，把温度调到22度，还是会流汗。”
公司信息，图由陈先生提供
陈先生立即联系了东芝空调售后服务方，对方上门检测后，表示需要添加制冷剂，就这样，空调又恢复了一些制冷效果。
“效果也是不可持续，不久后又不怎么制冷了。”陈先生告诉记者，售后方面总是让他再观察一下，就这样一个夏天拖过去了，到了今年夏天，空调完全没有制冷效果，自己又一次联系售后，对方过来再次添加了制冷剂。
被拆开的机器，图由陈先生提供
不制冷的毛病反复出现，让陈先生开始对自己高价购买的所谓国际知名品牌空调产生了怀疑，于是要求厂家必须进行全方面测试。“在我一再要求下，他们过来做了测试，说是主机有问题。”陈先生判断，卖给自己的这套空调，一开始就不是合格品，所以自己要求销售商或厂家必须为自己更换一台新的主机。“但他们都是推脱，只愿意维修，这个方案我无法接受。”
和销售商客服聊天记录，图由陈先生提供
销售商回应：得找厂家
记者随后联系了福州金佳楼宇公司的大股东李建忠，他表示出售给陈先生的这套空调出厂时肯定是合格品，有可能是在运输过程发生碰撞，产生了一些瑕疵。
被拆开的机器，图由陈先生提供
“因为我们只是销售商，陈先生向我们反映问题后，我们也是积极对接厂家解决他的售后问题。”李建忠表示，每家空调厂商都有自己的售后服务政策，陈先生购买的这套中央空调整机保修三年，目前还处于保修期内，所以厂家目前的态度是帮其修好后，再从交付可以重新使用开始，延长三年保护期。
针对陈先生家的空调是否存在主机损坏以及厂家是否有承诺过维修好后会延保三年等问题，记者又联系了此前上陈先生家检测的厂家售后负责人潘工，他表示，经过检测，陈先生家空调壁管有泄露，但因场地限制，主机还没经过完整检测，后期陈先生不停向厂家投诉，后续售后事宜已不由自己负责，建议记者直接联系东芝空调厂家。
随后，记者拨打了东芝空调的官方服务热线400 8880208，客服人员查询后表示，确实有陈先生的多次投诉记录，对于记者的采访需求，该工作人员称已转给相关部门同事，会由对方回复。
12月15日，记者接到东芝空调厂家售后服务部门金女士的回复，表示此前陈先生主要是向销售商投诉，所以厂家和他的沟通有些误会，得知客户的需求后，公司也非常重视，积极协调处理，目前已经同意为其更换一台新主机。由于陈先生此前购买的是畅销机型，新主机预计在本月底可以到位。
被拆开的机器，图由陈先生提供
律师看法：
销售商和厂家要共同承担责任
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果陈先生有证据能证明自己所购买的空调在安装好未使用阶段就出现质量问题，肯定是有权要求更换主机的，所以提醒广大消费者在电器安装好后一定要立刻进行试用，第一时间检测是否存在明显质量问题。
卓律师也提到，如果厂家和销售商对此有疑议，双方可以共同聘请有资质的第三方鉴定机构进行鉴定，最终的鉴定费用要根据结果进行分摊。如果鉴定显示空调在交付的时候就有故障，消费者不用管是出厂还是运输过程，或者是安装不当导致，都算是厂家和销售商共同提供了不合格产品，除了要求更换外，他还可以主张合理的赔偿。
“如果有问题，销售商肯定也是要承担责任的，不能说我只是负责卖东西，厂家也要承担共同的责任。”卓律师建议陈先生可以向当地的市场监督管理部门投诉，同时也可以走司法途径维权。
收到厂家回复后，记者又一次联系了陈先生，他表示东芝空调方面确实联系自己了，表示会更换一台新主机。“太感谢1007了，我自己交涉了近两年没有结果，你们介入后，一下就帮我们解决问题了。”
,
