刚刚打了一个客服电话，接电话的甜美女声自我介绍说她是“智能语音助手”，并提示“说话就能查询、办理业务”。
在我说了N遍“人工服务”之后，这位“助手”仍然无法识别我的需求，烦躁无语的我最后不得不放弃，无奈地挂断了电话。
现在各种智能客服、客服机器人已经越来越普遍，在一定程度上确实给用户提供了很多便利，但智能客服并不能解决用户的所有问题。
对于想要迅速直接解决具体问题的用户来说，通过简单的步骤快速接通人工客服是最大的需求。
对于深受“数字鸿沟”之苦的老年人而言，这些繁琐的操作过程就是重重障碍，让人感觉很不“友好”，严重影响客户体验。
智能客服已然成为趋势，但其发展与老百姓真实需求的匹配度还有待提升，与实体经济融合尚有待加强，这需要一个漫长的完善过程。
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