制造业是立国之本、强国之基，当下，中国的制造业机遇与挑战并存。作为世界第一制造大国，如何扭转大而不强、全而不优的局面，是中国制造业亟需回答的一个重要问题。
在“十四五”规划纲要中，“深入实施制造强国战略”被单列为一个篇章，这拉开了中国从制造大国向制造强国迈进的序幕。根据顶层设计，坚持自主可控、安全高效，推进产业基础高级化、产业链现代化，将是我国制造业未来发展的核心方向。
在这个过程中，数字化无疑是中国制造业转型升级的重要抓手。
三一重工是老牌工程机械龙头，也是中国“制造大国”的一个缩影。2020年，三一重工共销售98705台挖掘机，占据全球挖掘机市场15%的份额，并成功斩获全球销量冠军。
三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超表示，工业企业的核心竞争力首先是产品研发，其次是生产制造，最后是营销服务。所以，数字化转型也将从这三个环节展开，并且缺一不可。
一直以来，外界对于制造企业数字化转型讨论更多的是生产环节的数字化，这个环节固然重要，但实际上，从整个行业的角度来看，以营销服务为代表的内部管理的提效，才是大多数制造企业布局数字化的切入点。
这其实也很好理解，因为制造业的一个重要特征就是人力密集型，不仅是自身企业人多，产业上下游的人也多。所以，能否让整个内部体系顺畅运转，也是企业降本、增效的关键。
打通上下游的“信息孤岛”
2019年，三一重工曾向合作伙伴腾讯提出一个诉求，希望能通过微信与其客户建立连接。王立超称，当时提出这样的诉求，是因为三一从2018年开始投入自研力量对CRM（客户关系管理）系统进行改造，但改造后的系统始终无法解决互动性问题。
“我们所有的客户都在使用微信，如果能把企业的CRM系统和微信打通，那就相当于打通了与客户之间的最后一公里”，王立超说。
此前，为了让当地的客户能够直观地体验与购买挖掘机类的重机械产品，三一重工在全国广泛开展渠道建设。但如何管理遍布全国100多个城市的渠道队伍，也让三一重工非常头疼。
比如，经销商习惯用个人微信对接意向消费者，这使得总部对经销商的服务过程无法监督；有时候，客户也常会提出要一些产品介绍图册类的资料，经销商只好分别自行整理产品信息为图册发给用户，产品数据的准确性、时效性总部也无法及时把控。
此外，经销商对客户跟进的是否及时，员工是否如期出勤，三一也无法拿到准确的数据。总而言之，整个经销商体系三一重工想要实现统一管理，却始终没有找到破局方式。
直到2020年，王立超在跟腾讯团队沟通时，了解到企业微信已实现与微信的互通，便很快与腾讯签订合作协议，开始实施企业微信项目。
据了解，三一重工首先是将全国所有经销群体都加入到企业微信通讯录，并通过企业微信提供的“汇报”、“打卡”等工具对经销商的日常订单跟进进展、员工出勤情况进行考核。
此外，三一重工还要求经销商用企业微信添加客户为好友，通过展示专业的企业形象，让消费者对服务人员的真实性、专业性更加信任。同时，三一也通过企业微信打造了全国通用的营销资料库，保障所有的经销商都能用最崭新、全面且制作精美的产品物料服务消费者。
“我们除了把原有的内部管理软件和企业微信打通外，还基于企业微信做了一系列定制开发。在今年5月份成功试点几家代理商之后，现已经在全集团进行推广”，王立超称。
数据显示，三一重工目前已通过企业微信连接了全国约2万名经销商人员及超30万客户。通过数字化工具对经销商高效管理、集中赋能，三一重工已成功打造制造业以数字工具实现渠道赋能与终端消费者体验优化的全新范式。
连接内部的系统与人
与三一重工面对的外部渠道管理与客户服务痛点不同，国内某建材龙头企业一直被内部管理与办公的问题所困扰。
据悉，该企业的销售模式以直营为主，产品远销100多个国家，在海外拥有600多个营销机构。再加上其生产的建筑配套件，产品众多、门类很细，这使得看似不起眼的产品图册，也成为了巨大的负担。
该企业数字化负责人叶刚（化名）表示，“公司有一百多款不同类别的产品，2万多个产品图册，如果用A4纸印刷，最少有5米厚”。而更难的是，如何把这些产品图册完整的同步给遍布全球的6000多名销售人员。
此前，叶刚尝试过把电子产品图册上传到FTP服务器，让销售人员自行下载，但是，更多的问题也随之而来：首先，6000名销售要记住FTP密码和一长串访问网址，不然无法登陆；其次，服务器上的图册必须有电脑才能下载，然而销售经常出门在外，并不能确保电脑实时在身边，如果提前下载，那可能面临使用时已经成为旧版本。最后，对于管理人员来说，则经常遇到文件太大，无法上传服务器的情况。
而除了“产品图册”之外，更让叶刚头疼的是内部相对繁杂且相互独立的系统体系。叶刚称，自从其5年前加入该公司，就一直在搜寻一个移动化平台，希望可以将公司内部十几个App融合到一起。
但在尝试了一些平台后，这个问题始终无法解决。直到2017年开始使用企业微信之后，困扰叶刚许久的内部管理难题才一一化解。
在叶刚看来，企业微信扮演的是真正的赋能者角色。“此前用其他的平台，自己都要解决大量的适配性问题，而在引入企业微信后，企业微信团队帮我们解决了这些基础问题，这使得我们自己的IT部门便能够把核心能力都放到业务功能的开发上，对我们来说，这就是一种赋能和提效”。
如今，企业微信已经成为这家建材龙头企业的移动化战略平台，公司不仅是把内部的各个App都逐步整合到企业微信，更是发文规定，未来新加入的数字化平台也都要确保与企业微信兼容。
另外，基于企业微信的“微盘”功能，“产品图册”的传递问题也迎刃而解。基于微盘，管理员可根据不同产品线，建立不同文件夹，这使得销售打开微盘就能迅速找到所需的最新图册。而且微盘上传文件没有大小限制，管理员还能通过设置文件夹访问权限，充分保障资料安全。
对一线销售人员来说，企业微信体验和微信一致，所以在使用体验上，也可以摆脱记账号、密码和网址的烦恼。数据显示，企业微信仅“微盘”功能，就可以帮助该企业节1000万元的印刷成本，并使新品从生产到销售环节的效率提升30%。
数字化工具要人人会用
可以看出，在制造业，一个人人都会用的数字化小功能，就能帮助整个企业实现降本增效。
此前，很多制造企业也进行过数字化方面的尝试，但效果不佳。其中一个很重要的原因就是推广成本太高。这里的“推广”，既包括企业内部员工的推广，也包括产业上下游合作伙伴的推广，如果一个企业只有管理层天天高喊数字化，但一线员工却没有真正使用，那数字化也只是纸上谈兵。
而低门槛，是企业微信在与其他诸多平台竞争时的一个核心优势。得益于与微信一致的使用体验，使得制造企业在推广企业微信时，几乎是零学习成本，真正做到了人人可用。
此外，企业微信的另一大优势是连接。通过企业微信与企业微信的连接，制造企业可以通过互联通讯录直接与合作企业连接，而通过企业微信与微信的连接，制造企业则可以直接连接到消费者。
在王立超看来，企业微信为制造企业提供的是一套数字化“精装房”，里面基本的东西都有，小企业完全可以“拎包入住”，而大企业也可以用非常低廉的成本进行二次开发。
腾讯企业微信行业拓展总经理王琼表示，在企业微信正式上线之前，企业微信团队就走访了很多制造业务，这是因为在他们看来，任何一个国家的综合实力提升，都要依靠制造业，而对于一个to B产品，只有具备了服务好制造业的能力，才证明已做好真正深入产业的准备。
经过近五年的探索和实践，近日，企业微信也对外正式发布了包含“一纵一横”的制造业数字化最佳实践路径。
其中，“一纵”是指通过连接企业中的人、设备、系统，保障企业从高层管理者到基层员工信息的快速畅达，提升组织的敏捷度；“一横”是指提升企业的市场敏感度，通过加强企业内部与上下游产业链及消费端的连接与协同，成为连接生产、分配、流通、消费等各个重要环节的“高速公路”。
随着数字技术与实体经济走向深度融合，制造业也正掀起一场“工业革命”，有越来越多的制造企业，系统通过移动数字化平台构建一个“掌上工厂”。
在企业微信副总裁卢青伟看来，“掌上数字工厂”的核心，是以连接为前提、信息效率为动力引擎，驱动企业的全价值链条基于客户运行。而企业微信作为一款“善于连接”的数字化工具，可以弥补制造业企业大量的信息传递“真空地带”。
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