在淘宝上买个打印机，打开淘宝app，展现出来的全是天猫的店铺，平台也玩起了挂羊头卖狗肉的把戏。很多人说天猫的服务与质量比淘宝好，于是我也相信了，在天猫下单，他们发货很快，收到货后发现产品质量有问题，打印机打出来的条码，扫码枪无法识别。当天收到货我当天晚上在后台申请退货退款，如实填写退货原因是质量问题，商家可牛逼得很，直接拒绝我退货申请，要我把退货原因改为7天无理由退货，说白了，退货是消费者的问题，不是商家产品的问题。我不同意更改退货原因，投诉到天猫客服，本以为天猫会给公平，哪知天猫客服直接关闭我的退货申请，说我没有第三方权威机构提供的质检报告，无法判断产品质量是否有问题。那我就问天猫的客服，我应找哪个机构做质检，要开什么样的证明，质检费用谁出。他们不正面回答我问题，就一句话对付我，无法证明产品质量问题，不能退货。我可是当天收到货，当天就申请退货呀，你们天猫不是承诺7天内包退吗，国家不是也有法规要求电商提供7天退货的服务吗？为何我不能退货。天猫客服无言以对，给我发个链接，要我提交售后申请，我也照做了，可两天过去了，后台还是关闭售后服务的状态，我无法申请退货。再次找天猫客服，他们故技重演，又要我提交这个售后申请，又要我提供证明。说白了就是不让我退货，强制让我收下这件货。
我把这事和朋友一说，他给出几条经验。
第一，在天猫上买东西，天台偏向于商家，你申请退货可以，退货原因不能说产品质量问题。当然有些产品外观破坏了，你可拍照直接证明是坏的，平台会支持买家，如果只是产品不好用，隐性质量问题，平台支持商家。
第二，买家退货回去，商家很多情况会拒收，说你把商品弄坏，影响二次销售，这里会产生争议，平台往往支持商家。
第三，天猫上不能买那种产品外面有一层塑料包装的产品，比如成人用品，化妆品，产品外面的塑料包装不能撒开，一旦撒开，商家就会以此为由拒绝退货，可消费者若不撒开那层包装，怎么取出里面的产品呢？不打开包装又怎么知道产品是什么样子呢？这就中了商家圈套。，
第四，在天猫上买东西，收到货后，要确认收货才能写评价，如果你收到货，不满意，立即申请退货，这不能写评价的。于是很多奸商发劣质商品给消费者，买家不满意而退货，不会影响商家的评价。想起以前买过几次玉米，收到货时发霉变质了，但发现商的评价全是好评。
第五，天猫把差评取消了，消费者打不了差评，很多人买东西喜欢看评价，淘宝店一般有差评，天猫没差评，误以为天猫的质量好，其实很多时候淘宝的商家和天猫商家的进货渠道一样，甚至同一个厂拿的货，质量一样。消费者再次被骗，因为天猫的价格至少比淘宝店贵50%，比拼多多贵一倍。
第六，天猫商家可以大量刷评价，淘宝商家刷多了会封店，你会发现有些商品的评价里，晒的图有很多漂亮的小姐姐，小鲜肉。而实际上没有任人买个商品，把自己的照片放上去的，我朋友开店十几年，没一个小姐姐把她的照片发出来的。所以这种商家全是刷单欺骗消费者。
第七，你会发现有些商家的评价里，买家写很多文字，写购物后的感受，全是托，刷单，真正的消费者没那个时间也没那个耐心在评价里写很多文字。
第八，7天无理由退货，过了7天不能退，于是天猫的奸商看准了这一点，采购一批劣质商品，买家收到货后开始用几天不会坏，但一旦过了这7天，大批坏掉，此时买家无法申请退货退款了。
第九，既然商家这样骗消费者，评价一定差，我为何看不到，呵呵，有些天猫商家一天刷几百单，甚至几千单，真实消费者的评价你看不到。不过我教你一招，看买家的追评，就能发现很多买家发出被骗的经历。
第十，天猫这么坑，为何生意还那么好，天猫的流量比以前少了一半，天猫店早在两年前，转让价基本上50万以上，现在能卖10万的都少，证明天猫的生意大不如以前，被骗过人不会再去天猫购物，我朋友他说经常去淘宝c店购物，他从不去天猫店。
第十一，拼多多的服务比天猫好一千倍，淘宝c店的服务也比天猫好十倍，这也是天猫流量变少的原因，现在双十一，天猫不会向以前那样高调宣传他们的业绩了。天猫店是商家开的，还一个天猫超市是淘宝平台自已开的，更加坑人。
第十二，关于质量问题，天猫平台要求消费者提供证明材料，普通消费者买点东西去哪开证明，去哪做质检，多费事。没有证据，天猫支持商家拒绝退货申请。以前买一袋五常大米，9元一斤，口感还不如3元一斤的东北米，向天猫投诉，平台还说商家的货是从五常市发的，有进货发票，不是假货。商家的进货发票并不能证明他发的货就是正品。
至此我再也敢去天猫店购物了。
,
