打印机在面世之初，由于研发成本较高，机器价格一直居高不下，使得小微企业望而却步。厂商为了提升机器销量，便采取了“廉价机器”，“高价耗材”，这一市场策略。
也就是，先将机器低价卖给客户，以此来占领市场，再向客户销售“高价耗材”，来获取利润。
虽然，现已时隔多年，研发成本早已收回，但是打印机厂商，并没有改变“廉价机器”，“高价耗材”这一市场策略，耗材也就成为了厂商的主要收入来源之一。
大约在5年前“无纸化办公”尚未普及之时，不管是中小企业还是政府部门，打印机的使用频率都非常的高。
那个时期，虽然“原装耗材”销量较小，但是，打印机需求量很大，仅仅是通过，销售机器，“打印机厂商”也能获取足够的利润。
那时候，不管是“兼容耗材厂家”，还是“打印机厂商”都赚的是“盆满钵满”。
随着“无纸化办公”浪潮的推进，打印机行业这块“蛋糕”变得是越来越小，“打印机厂商”与“兼容耗材”之间的矛盾也变得越发激烈。
打印机厂商为了提高“原装耗材”销量，使出了传统技能：“更新固件”来打击“兼容耗材”。
“兼容耗材厂商”，也使出了其杀手锏：“高性价比”来反制“打印机厂家”。
前段时间，接到用户报修，她的“惠普181激光打印机”显示“需要更新固件”，然后她习惯性的按下了“ok键”打印机重启后便无法工作，提示“耗材有问题”。
客户给打印机换了一套新的“硒鼓”，机器仍然无法工作，随后客户致电惠普客服电话，客服表示，机器在“更新固件”以后，便无法使用“兼容耗材”并让客户购买“原装硒鼓”。
随后，我给打印机“固件”进行降级操作，机器才恢复运行（具体操作方式请参阅文章底部链接）。
诚然，企业逐利是其天性，毕竟企业不赚钱也就无法生存；可是赚钱的同时，也该以“用户为本”，注意一下用户的感受，毕竟争取一位用户很困难，失去一位用户很容易。
毕竟，打印机不属于家用电器，属于办公设备，主要用户群体是企业和政府，对于他们而言，打印机是极为重要的办公设备。
比如，用户想要打印一份重要的文件，打印机却罢工了，这对于客户而言是多么糟糕的用户体验，这也必然会有损品牌形象。
作为“打印机厂商”，应当尊重客户选择，“原装耗材”和“兼容耗材”孰优孰劣，客户自有圣断，无须厂商横加干涉。
为了眼前的蝇头小利，强行使打印机“罢工”，逼迫客户购买“原装耗材”这无疑是在“杀鸡取卵”，“自掘坟墓”！
我觉得“打印机厂商”应该向“手机厂商”学习一下，如何“讨好用户”不断地提升“用户体验”，持续为用户提供“便利”，这样才能留住用户。而不是站在用户的对立面，与用户争夺利益，最终得罪用户，被用户所抛弃。
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