集团电话也叫程控电话交换机（PBX），电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及内部信息传递等功能整合。
一、目前程控交换机的种类
程控交换机(PBX)有内线（内部分机）、外线（运营商线路），目前有PBX和IP-PBX，配置时根据内线数及业务情况来配外线数量。
- PBX：模拟线路程控交换机，利用电路交换的原理来实现集团电话的功能；
- IP-PBX：基于ip网络的交换机，使用TCP/IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现相同的功能。
二、模拟PBX基本结构
2.1 内线
- 模拟PBX通过二芯电话线（一般是四芯）与终端连接；
- 模拟电话：内两芯数字电话：外两芯；
- 数字电话相比模拟电话功能多很多功能按键，电压不一样大；
- 传真机：与普通模拟电话类似，收发传真
2.2 外线
- 外线一般叫中继线，分为模拟中继和数字中继，模拟中继为两芯一对一个号码，数字中继(PRI、E1、T1)一般为一对同铀电缆，也有是一对双绞线，最多可以传30路语音；
- 有多条外线可以做成中继组，对外公布一个号码，多人同时拨打这一个号，跳转到其它号码。
2.3 典型呼叫流程
- 内部分机拨出
分机设置权限：内话、市话、国内、国际，密码打电话
- 中继组拨入
三、IP-PBX系统结构
3.1 内线
内线终端可以为IP电话、手机、电脑，通过网络注册到PBX（分机号 密码 PBX地址），支持语音、视频通话。
3.2 外线
外线一般有两种，模拟外线和sip 中继，其中模拟外线是运营商提供普通两芯电话线，sip中继一般为光纤接入，可以用来打电话和上网，IP-PBX通过账号密码的方式注册获取外线号码。
四、PBX应用延伸
随着互联网迅速发展，业务需求，PBX由传统的语音、延伸到视频会议，到云视频会议。
云视频会议示意图
