根据你的描述，导致打印、扫描不能用的主要原因应该是驱动，更新步骤：
1、查看打印机型号；
2、更具打印机型号到官网下载打印机驱动（现在大部分打印机都有打印软件），这两个是不一样的，驱动装了打印机就可以用，软件装了打印机就可以更便捷的用（个人习惯只装驱动，单对于不熟悉用户装了更好）；
3、删除原来打印机；
4、重新安装打印机（选择驱动的时候不用现有的驱动，去下载好的驱动里面找。）；
5、再次测试使用。注意：有时候虽然下载了官网驱动，但很容易用到现有旧驱动。最后：如果重装好驱动和软件还是不行，按照官网售后电话咨询，如果硬件有问题保修期内报修就OK了，保修期外科技市场修OK。
