可能硬件存在问题。 具体解决方法如下：
首先排查耳机是否正常，笔记本电脑耳机和手机耳机是不同的。如果是手机耳机，在笔记本电脑上是无法使用的。
如果是电脑耳机，可以先在正常的笔记本电脑上进行排查，看耳机是否存在问题。
如果耳机没有问题，那么插在笔记本上看是否有没有反应，如果没有的话，可能是电脑中毒或者是电脑卡住了。
建议可以利用杀毒软件查杀病毒，之后再重启电脑。看是否可以正常的连接。
如果上述方法都不行，则可能是电脑自身耳机接口硬件存在问题。可以去维修点进行更换耳机接口即可解决问题。
好的，那您这边可以尝试一下这个方法：您可以右键屏幕左下角的开始菜单栏——选择“设备管理器”——声音视频和游戏控制器——Realtek Audio---右键“更新驱动程序”---“浏览我的计算机以查找驱动程序软件”——“让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取”——去掉“显示兼容硬件”的勾勾，在厂商选项找到“Microsoft”并点击它，然后选择右侧第二项的high definition audio（会显示2个，点击选择第二个），点击下一步，出现提示，点击是，然后重启电脑，看看之后是否正常哦
