进入小米电视主页，将安装未知来源应用设置为允许后再尝试打开电视家；更新电视家应用版本，将其升级到最新版电视家；网络问题，检查网络状态是否正常，离线状态下无法使用电视家。
1、电视家安装失败，无法打开，用户可以进入小米电视主页-设置-账号与安全，将“安装未知来源的应用”更改为“允许”
以小米电视5为例，此答案适用于小米所有电视产品
2、可能是小米电视系统和电视家软件版本不适配，将电视家进行升级，安装最新版电视家3.0v3.4后再尝试打开电视家；
3、检查网络是否正常，如果小米电视处于离线状态将无法正常使用电视家；
4、如果出现大规模的电视家无法打开的情况，则很可能是后台问题，用户可以耐心等待电视家官方修复问题。
