尊敬的三星用户您好:
根据您描述的情况,建议您:
1.将电视机断电几秒后重启试机。
2.检查电视机的网络连接,排除网络问题,或者将路由器重启后尝试。
三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。