尊敬的三星用户您好：抱歉，产品给您带来不便了！芒果TV不能使用分成两种情况：一、可以进入芒果TV，但选择的视频无法播放或提示“1002005”这类错误代码。
这种情况与网络有关，建议检查家中网络环境，或拨打芒果TV客服电话400-677-0707咨询。二、无法进入芒果TV，提示“M”，这种情况建议您：1.软件更新：通过三星官网下载匹配型号的最新固件， http://www.samsung.com/cn/support/model/UA65ES6500JXXZ 完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键，依次选择【支持】-【软件更新】-【从USB下载】。2.Smart Hub复位：按电视遥控器的【SMART HUB】键，然后按【工具】键，接着依次选择【设置】-【复位】，输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。3.若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
