苹果手机的屏幕锁住了的情况下是无法恢复出厂设置的，遇到这种情况可以请求专业售后人员的帮助，到专业的苹果售后就得进行官方刷机或解锁服务使用
1、将手机和电脑连接，打开iTunes软件并选中窗口中的iPhone图标。
2、点击iTunes软件中的“立即备份”按钮，根据提示备份手机上的数据。
3、数据备份完成以后，关机苹果手机。

4、按电源键开机，屏幕会出现苹果标志，不要松开电源键。
5、接着再按住主屏 Home 键，直到屏幕黑屏。
6、当屏幕黑屏时，请松开电源键，继续按住主屏 Home 键不要松开。
7、进入恢复模式以后，iTunes会提示检测到一个处于恢复模式的iPhone设备，点击“恢复iPhone”按钮。
8、这时 iTunes 会连接网络，检测适用于当前苹果手机的最新的固件系统，并提示我们如果要恢复的话会删除手机上的所有数据。点击“恢复”按钮继续。
9、接下来就是等待恢复即可，恢复完成后按照提示一步一步激活即可。
