出现这个情况可能是由于指纹识别设置步骤不当；或者是在设置指纹的时候手指不干净，识别率不高，需要确保主屏幕按钮和手机清洁而且保持干燥；此外，还有可能是由于指纹识别模块损坏。具体方法如下：
1、指纹识别设置步骤不当；按照下面的顺序进行选择：【设置】-【触控 ID 与密码】-【添加指纹】，就可以进行指纹设置了；其中，不要按压屏幕，而是采用触摸的方式；
2、注册指纹的时候需要注意，可能是由于您设置指纹的手指不干净，有水分、有污渍；建议洗手，之后擦干手上水分，并且，拿干净的纸巾擦拭苹果手机的指纹传感器部分；另外，水分、汗渍、油脂、乳液，皮肤干燥、指纹处有伤口都可能影响指纹识别设置，一些活动也会影响指纹识别的设置，比如：运动、淋浴、游泳、烹饪之后；
3、确保主屏幕按钮和您的手指清洁而且保持干燥。触碰主屏幕按钮时，像平时一样握住iPhone。手指触碰主屏幕按钮并保持不动，直到您感觉到快速振动，或系统要求您提起手指；
4、指纹识别模块损坏；将苹果手机送去维修的时候，维修人员在维修过程中导致指纹识别模块损坏，最好再去苹果售后服务中心进行一下手机检查。
打开手机设置，点击“通用”。
下滑找到“还原”按钮，点击进入。
点击“还原所有设置”。
还原iPhone不抹除任何数据，重新启动iPhone即可。
