1、可能不是原装耳机，耳机和手机孔的线路不兼容，导致插入没反应，无法正常使用，需使用原装耳机。
2、也有可能是耳机本身出现故障，可以尝试换一个耳机使用一下，插入耳机之后打开控制中心，查看一下是否由于音量关闭了，将其打开即可。
3、如果手机的耳机接口与充电接口是同一个，那么尝试连接充电器，查看手机能否正常充电，手机能够充电，说明是系统的问题，请尝试升级系统或者重刷系统固件。
苹果手机需要匹配苹果专用耳机，如果是专用耳机可以插在别的苹果手机上试试，看看是手机的问题还是耳机的问题，如果手机有问题，就要维修更换了。
