可能是开启了【静音模式】,点击【辅助白点】,打开【设备】,点击【取消静音】,或者把手机左侧按键向上推,就会提示【关闭静音】;
如果不是静音的问题,可以【还原所有设置】,上述方法都不能解决问题时,则可能是硬件故障,需要将手机送去售后检修。