请进行以下操作来进行排查：
1、请确认耳机是否插到底，或者手机是否有装保护壳，阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致耳机没有声音。由于耳机孔设计较紧，请用较大的力将耳机插进耳机孔后再尝试。
2、请确认是否使用华为原装耳机，非原装耳机可能与本手机不兼容，建议您更换耳机或购买华为原装耳机达到最佳音质体验。
3、如果确认华为原装耳机有问题，请携带购机发票到售后服务网点检修。 华为客户服务中心地址信息查询方法如下： 1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以帮您查询到最近的服务中心； 2、也可以在华为商城官网页面最下方的售后网点查询地址入口进行查询； 3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在自助服务中点击服务中心也可以查询。 温馨提示：去售后网点前建议将手机数据备份下，可提前与网点电话沟通确认营业时间。
