1手机设置了 “ 访客模式 ” 或 “ 多用户模式 ”访客身份或子用户模式下无法查看部分机主保存的文件是正常现象，请使用机主密码解锁后查看资料是否存在，如果还是找不到请往下看；
2手机中有microSD卡
设置 > 存储 > 默认存储位置，选择内部存储，重启手机，查看文件是否可以正常显示，若还是无法显示请看第三条。
3其它场景
使用手机文件管理或者将手机连接电脑，在电脑上查看文件所在目录是否存在，文件能否正常显示
如果无法显示文件，丢失的文件无法找回。确认是否通过云服务或其它软件做过资料备份，如果有，请通过云备份恢复备份数据。
如果可以显示，说明文件并没有丢失，可以备份重要数据后将手机中恢复出厂设置
4若以上方法还是无法解决，请提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测。
