贵州王先生日前向澎湃质量报告投诉平台（http://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，他购买的iPhone XS Max手机2019年9月意外掉落浴缸后进水，导致面部识别功能损坏，需自费4800元维修。“宣传广告说能防水2米，但现在掉进浴缸就进水，与宣传广告不相符。”王先生说。
苹果公司客服人员2020年1月6日回应澎湃新闻称，广告宣传该产品具有抗水性能是指防生活溅水，但手机掉进水中而导致进水的情况属于人为意外，需要顾客自行承担维修费用。
宣称抗水的苹果XS掉进浴缸进水
王先生说，该手机购买于2018年10月，当时国内发布该款手机不久。2019年9月，手机意外掉进存水的浴缸，王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后，其他功能正常，但手机面容ID功能无法使用。
“当初就是因为面部识别才买的这款手机，没想到掉水里就出了问题。”王先生说，他记得该手机宣传时曾介绍能在2米深的水下停留时间最长可达30分钟，“现在浴缸既没有2米，更没有停留30分钟，为什么会出现进水损坏的情况？感觉和实际宣传并不符合。”
澎湃新闻查阅苹果官网看到，在iPhone XS Max的介绍页上，仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别（在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟）。
经查询IEC 60529标准了解到，IP68等级中第一个数字为防尘等级，第二个数字指防水等级为“8”，即protected against the effects of continuous immersion in water（防止连续浸水的影响）。在该标准对“8”的定义中标明：当外壳连续浸入水中时，在制造商和用户所商定的条件下，不应有引起损害的水量浸入。
维修需自费4800元
在致电苹果客服人员后，王先生被告知手机发生损坏后应寻找授权维修店进行检测，售后人员将会给出处理方案。他带机前往授权维修店检测后，售后人员表示该手机进水需送厂家维修，并需要王先生承担维修费用4800元。
这让王先生不能理解，“为什么在宣传中承诺‘防水’，而且尚在保修期内的手机，进水后却要自费维修？”王先生认为手机存在一定的质量问题，并多次拨打苹果客服电话咨询，“每次客服都承诺会解决问题，但始终都没有实际行动”。
王先生说，此后再拨打客服电话，客服人员便用用户使用手册上“由于侵入液体而导致损坏的不在保修范围内”的条例进行回应。
苹果公司客服人员1月6日就此向澎湃新闻解释称，广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水，像王先生这种掉入水中而导致进水的情况属于人为意外，“按照苹果公司的保修条例，人为损坏需要由顾客自行承担维修费用”。
律师称苹果涉嫌虚假广告
澎湃新闻了解到，苹果手机自iPhone7开始就具有抗水功能，目前最新发布的iPhone11系列更是达到了IP68的级别。但经检索，在百度贴吧、知乎等网站已有多名用户曾反映过iPhone10、11系列手机进水损坏问题。
澎湃新闻此前曾报道，有上海用户在购买iPhone X手机不到半年即出现手机屏幕触摸不灵、乱闪烁等情况。经厂家拆机检测后，表示“浸液”是导致故障的主要原因，为人为操作进水，无法享受保修政策，用户需自行承担4700元维修费。
天津日报、荔枝新闻等媒体也就iPhone XS Max发生浸液、进水故障但被苹果售后拒绝保修的消费投诉案例进行过公开报道。在类似进水事件中，曾大力宣传“抗水”的苹果手机均以“人为原因”为由被苹果公司拒绝保修或换机，并要求用户支付高昂的维修费用。
对于上述事件，北京百瑞（成都）律师事务所律师黄杰祥1月8日告诉澎湃新闻，若用户在正常使用商品的过程中，商品的性能、功能、质量等未达到宣传效果，可要求销售方承担违约责任，例如免费维修。
“如果该个商品普遍未达到所宣传的性能、功能、质量，则说明所宣传的性能、质量与实际情况不符，违反《广告法》第二十八条的规定，构成虚假广告。而且，如果广告中包含了引人误解的内容，或者该内容会误导消费者，那么也构成虚假广告。”黄杰祥认为，苹果手机在此前宣传中介绍“在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟”，此后又解释为“仅防生活溅水”，存在误导消费者的行为，涉嫌虚假广告。
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