澎湃新闻记者 陈悦 李佳蔚
“玩偶医生”朱伯明 澎湃新闻记者 李佳蔚 图
因为帮助玩偶主人修复旧玩偶，朱伯明被人称为“玩偶医生”。然而，“治愈”一只玩偶所用的花费却让主人咋舌。
近两年，不断有网友爆料称，“玩偶医生”朱伯明收费不透明，在修复玩偶过程中反复加价高达数千元，引发争议。近日还有消费者为此向上海市虹口区市场监管局投诉举报。
但朱伯明觉得委屈。他说，这是一件“吃力不讨好”的活儿，修娃娃就像在医院看病，不可能一口价，要根据工序一步步治疗收费，找布料、修复的过程并不容易。
1月6日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从虹口市监局获悉，该部门已收到消费者举报，具体情况还在调查中。后续将按照规定进行处理，并将处置结果告知举报人。
当日，朱伯明在接受澎湃新闻记者采访时表示，鉴于消费者提出的意见，现在他开始考虑作出改变，“尽量不收费了，往公益的方向发展”。
开口要价850元，修完账单8800元
曾有多家媒体报道过朱伯明的“娃娃诊所”。他在采访中表示，自己自退休以后开始修复毛绒玩具，七八年来，帮助了五六百人修复了毛绒玩具。
近日，大众点评上朱伯明的“娃娃诊所”显示已停业。 截图
朱伯明说，经手修复的许多布娃娃都陪伴了主人20多年，修复娃娃其实是在帮顾客恢复美好童年记忆、打开心结。
然而，8880元，这是小北（化名）为修复毛绒小熊支付的费用。“早知道这么多钱，我肯定不修。”
2020年1月小北和朱伯明沟通后，将毛绒小熊寄过去。受访者供图
这只被送去修复的毛绒小熊是小北忠实的伙伴。小时候父母忙于工作，自己没有玩伴，就是这只毛绒小熊陪伴着她，连接了她成长过程中许许多多的回忆，至今已20多年。
但20多岁的小熊已不可逆地“变老”了， 许多地方“变秃”，鼻子塌陷，四肢绵软，还有许多破损的地方。
小北一直想修复好这只30厘米高的小熊。2020年1月，还是大四学生的她得知专门“治疗”布娃娃的“玩偶医生”朱伯明，“（网上）一些人评价朱伯伯手艺和爱心都很好”，于是她通过网络平台联系到朱伯明，当月就把小熊寄到了上海修复。此时，她的心理预期价约1000元。
小北的毛绒小熊修复前。受访者供图
“我联系他修复，说想补一块布，问他大概需要多少钱，他说850元，我觉得有一点点贵，但也可以接受。”小北说，这是她和朱伯明一开始沟通的情况，却没想到这只是“无底洞”的开始。
小北以为，为小熊补毛是一次性收费，但朱伯明随后多次以仍有部位需要修补为由，让小北继续打钱。出于对娃娃的爱，小北顺从了。根据转账记录，仅2020年3月15日一天内，小北就分三次打给朱伯明4500元，朱伯明给出的理由是“小熊身上很多地方需要补毛”。
“他每次都跟我说，哪里还没有补好，问我要不要补，我肯定说要啊，已经送过去修了，花了那么多钱，（我肯定）希望修好，但没想到一直是这样，像一个无底洞。”小北告诉记者。
那次给完4500元后，朱伯明仍然提出有新的地方需要加钱修补，小北突然意识到，“毛永远补不齐”，让朱伯明赶快把娃娃寄回来。
聊天记录显示，小北问朱伯明收货后不满意怎么办，是否包售后。朱伯明回复，通过图片加视频确认对修复效果是否满意，确认后是不能反悔的，没有售后服务，不过植入的绒毛可以保一年多。他说：“艺术品的玩具，定制是无价的，放在日本起码两万多。”
2020年3月17日，小北收到了修复后的小熊。根据保留的微信、支付宝转账记录，小北前前后后为修复小熊向朱伯明转账共计8800元。
小北给朱伯明的部分支付宝转账记录，2020年3月15日一天转账4500元。受访者供图
收到小熊后，小北很失望，“原来的小熊比较柔软，现在由于充了许多棉花，很硬，有些变形，眼睛暴出来了，身上的毛很硬，枕上去很扎脸。”
小北花了8800元修复后的小熊 受访者供图
小北的经历不是孤例，多名在朱伯明那里修复过毛绒玩偶的消费者对澎湃新闻记者表示，因为朱伯明修玩偶不是一口价，而是在修复过程中以手工费、材料费为由多次加价，因担心无法讨回娃娃只好接受提价，最终消费在数千元不等。
重庆女生小花（化名）告诉记者，她一开始向朱伯明询价，对方说大概在1500-2000元，她觉得还可以接受便把玩偶寄去，中间一项项继续付钱，最终消费在3560元。如今回想起来，小花觉得很后悔，“稀里糊涂付的钱”。
小花认为，朱伯明了解玩偶主人对玩偶的感情，所以经常在修复过程中不断加价，给很多像她一样的消费者造成伤害。她在网上找到了多名“受害者”，彼此倾诉各自经历，也经常在微博等平台留言“拆穿”朱伯明的“套路”。
朱伯明：每月只修一两只，价目都会事先讲清楚
针对网友对玩偶修复价格、质量的质疑，朱伯明此前接受澎湃新闻记者采访时说，他采取挂号的方式接受消费者的修复需求，限量修复，每个月只修一两只玩偶。修复玩偶有挂号、清洗、修复等程序。每次修之前，价目都会跟消费者讲清楚。
朱伯明手里拿着一只修复的玩偶。澎湃新闻记者 李佳蔚 图
他说，清洗费用一般850元左右。有些收到的玩偶因为年久失修，里面都是螨虫，清洗并不简单。而修复费用因用料不同而价格不同。
料费的单价，第一档200元左右，和玩偶原材料相似度大约七成，绝大部分消费者可以接受这个价格，材料找起来也快。第二档500元左右，大约八成接近原来的布料，日光下几乎没有色差，找材料所需的时间也多几天。第三档800元左右，和原始布料高度相似，找的时间最长，而且不一定能找到，“100只里面有5到10只能配到”。
朱伯明强调，顾客也可以自己在网上买好布料，由他来修，手工费50元/小时。
“预先都跟他们讲得很清楚。”朱伯明说，他的收费公开透明。
而针对多名消费者提出的质疑，为什么修复前没有一个确定价格，以至于让他们修复过程中不停地付费。
朱伯明解释，就像在医院看病，不是一口价就完成治疗的。比如有的人只要修布娃娃的眼睛，不修皮肤。“所以修娃娃是这样，你讲修什么，我就给你修什么，修好了再付费。”一个步骤一个步骤做，只有上一道工序布娃娃主人认可，才进行下一道工序。
还有人质疑，买一个娃娃可能只要一两百元，修一只布娃娃要花几千元，费用太贵。
“那我讲你可以去买一只新的好了，不用修的。”朱伯明说，修复毛绒玩具和另买一只新的，是两码事。
2020年7月，朱伯明桌上部分正在修复和已修复的毛绒玩具。澎湃新闻记者 李佳蔚 图
朱伯明认为，修复毛绒玩具不是一件简单的事。每次修复前，他都要跟玩偶主人聊得很细，反复确认后才敢动手。每一个玩偶材料不同，找材料他要花很大功夫。清洗、植绒、调整，都不简单。针线紧一点松一点，都会影响玩偶修复后的外观。在他看来，玩偶的眼睛、嘴巴等处理是毫米级的工序，“眼睛有时要调三天三夜、六天六夜”。
“这个活非常难做，吃力不讨好。”朱伯明说，“修这个东西，压力大于带来收入。”
朱伯明称，确实有少数人拿到玩偶后不满意，但他强调，更多人认可的，“95%的人满意”，也经常有人会向他表示感谢。
2022年1月6日，记者再次联系到朱伯明，他表示，鉴于消费者提出的意见，现在他开始考虑作出改变，“尽量不收费了，往公益的方向发展”，还在研究方案当中。
朱伯明称两个31岁的女子，她们的布娃娃在“娃娃诊所”相遇。受访者供图
律师：不一定违法，可能涉及职业道德
1月6日，上海市虹口区市场监管局告诉记者，已收到消费者举报，具体情况还在调查中。后续将按照规定进行处理，并将处置结果告知举报人。
关于利用网络平台开设“娃娃诊所”是否需要进行工商登记，市场监管部门表示，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动不需要进行工商登记。
根据《中华人民共和国电子商务法》第十条，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。
此外，市场监管部门提示，玩偶修复的收费属于市场定价行为，没有严格规定，建议消费者谨慎选择相关服务，在下单前与卖方确认价格。
上海大邦律师事务所律师丁金坤分析称，单从朱伯明修玩偶的收费看，不一定涉嫌违法。“跟4S店修车类似，原来消费者要修A，后来发现B问题，这时需要把修的时间和费用告诉消费者，经过同意可以修。重新的报价也需要公平透明。”
他认为，最大的问题是可能存在诱导消费。“消费者一开始修的时候怎么会知道需要8880元，如果知道，很可能不会修。但最后还是修到这个价位，其中就可能存在诱导消费。”
丁金坤解释，违法主要是指朱伯明涉嫌虚假操作，比如原本不需要修的他让消费者修，或者本来他声称要用A材料修，换用了B材料，这就可能违反消费者权益保护法。此外，质量问题是核心，如果没有修好，也可能涉嫌违反消费者权益保护法。
“如果仅仅因为修复的价格高，但其中每一项都经过消费者同意了，可能只是涉及职业道德问题。”丁金坤说。
责任编辑：高文 图片编辑：施佳慧
校对：刘威
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