家住柳州的赵女士，最近一直在装修。近日她新买的浴缸到货了，可是，尴尬的事情却发生了，这浴缸根本进不了卫生间的门！
赵女士告诉记者，她看中了一款浴缸，并交了2000元定金。之后工作人员上门到赵女士家，量好卫生间尺寸，确定能放得下浴缸。之后，赵女士付了1800元尾款。之后安装师傅就把浴缸送上门了。
赵女士说，发现浴缸进不去卫生间，他们的安装人员也过来了，但浴缸还是没有办法进去。由于浴缸进不了卫生间的门，赵女士马上把情况反映给了销售人员，想把浴缸给退掉。
但销售人员表示，可以退，但要承担500块钱的运费。赵女士表示，卖家都上门量过尺寸了，这不是我的失误，不可能承担运费。另外，销售单上也注明了“款式不喜欢可以退款”。
现在浴缸就摆在赵女士家的客厅，卖家不来处理。
商家：量尺寸忽略卫生间门 双方都有责任
记者找到了销售这款浴缸的负责人吴女士，她告诉记者，赵女士买的这个浴缸是属于特殊订做的。此前，销售人员确实上门量过赵女士家卫生间的尺寸，不过，没有量卫生间门的尺寸。因为根据经验，他们从来都不量卫生间的门。
柳州市某卫浴门店经理吴女士表示：我们在柳州做了十三年了，没有一家说是因为门。为什么这个浴缸放不进去，那就她的家卫生间门可能存在一些问题，这个我们没想到，她也没想到，大家都有问题。
这位负责人说，至于销售单上标注的“款式不喜欢可以退款”，指的是定制之前，可以退定金。但交了尾款之后，就不能因为款式不喜欢而退款了。而退浴缸，他们确实提出要付500元运费。
柳州市某卫浴门店经理吴女士：原来售后经理说，跟家主协商是500块钱，她说你们也存在一些问题对不对，那我们就申请一人250块钱，家主也不愿意，我说其实我们都愿意把它拉回来，这个哪怕压库。
她说，如果赵女士不接受这个方案，她也愿意再找有经验的师傅上门，看看能不能尝试拆了卫生间的门，把浴缸放进去，但是赵女士不愿意。赵女士告诉记者，她担心商家为了把浴缸放进卫生间，把她新装的卫生间门给拆了，她无法接受。
双方协商一致 商家退款
在记者的协调下，专业安装人员再次上门查看和测量后表示，浴缸确实无法通过卫生间的门。最终，3800元的浴缸，商家收了18元的刷卡机手续费，剩余的3782元退给了赵女士。
就此事律师表示，浴缸这类大件物品，能不能进门或者上楼梯，商家比业主更专业。上门测量时，应该测量准确。另外，销售单上也注明了款式不喜欢可退款。所以，就这两点，浴缸无法进卫生间的问题，是商家失误造成的，商家退款是理所应当的。
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