图说：胡先生从天猫官网购入的CAV音响 网页截图
在天猫官网上购买的音响发生了故障，联系商家后，对方竟表示不勾选“七天无理由退货”，就无法退换货。近日，市民胡先生向新民晚报记者诉说了他这段不愉快的网购经历。“商家态度傲慢，也拒不认错，让我没法接受。”
新购音响一边“失声”
1月27日，胡先生在淘宝天猫CAV官方旗舰店内够买了一只型号为al110的“回音壁”音响，价值2070元。两天后，音响送货上门，胡先生将电视信号输入，却没想到，音响的左声道没有声音。“原本希望能够改善音质，让家里人一道开开心心地收听节目。这下倒好，一边声音压根听不到，整体音响效果都差了很多！”
不选“七天无理由退货”不给退换
胡先生马上联系了网店客服，没想到，商家表示能够退货，但前提是，需要在“退货理由”一栏中勾选“七天无理由退货”一项，不然就不能办理退货手续。
明明是音响出现了质量问题，为什么要让我选择“七天无理由退货”？胡先生在斟酌一番后，很快发现了里面的“玄机”。他告诉记者，这是商家耍的“小花招”。“如果我选择‘七天无理由退货’，等于变相承认了商品本身并无质量问题；另外，运费也需要我自掏腰包。”胡先生坦言，这让他难以接受：“我觉得，企业试图通过这样的做法，来逃避责任，对消费者来说，极不负责。”
胡先生随后执意选择“商品质量问题”为理由退货，没想到，数十天过去了，商家果然没有安排退货的意思。这让他大为恼火，却也无可奈何。“我打给淘宝客服，对方答应，会帮我处理。但一个礼拜过去了，也没个结果。”胡先生说，他自己找了电器维修工人，才把音响给修好了。
厂家客服热线“失联”
更让胡先生感到奇怪的是，他随后在网上找到了CAV音响的厂家售后服务热线，对方却频频“失联”。“年前，我打电话过去之后，他们一开始态度还算不错，承诺会有专人处理；不过，我之后再打过去的时候，就再也没人接电话了。”
近日，记者分时段多次拨打了该广州CAV音响厂家售后服务热线，同样无法和对方取得联系。
天猫客服称会处理商家
记者随后联系天猫客服，一名工作人员称，会联系。至于商家存在要求消费者勾选，不然就不予退货的行为，工作人员明确答复称，网站明确禁止商家要求强制要求消费者的行为。一经查实，网站将对该商家作出查处。当记者询问，将何时对商家做出何种惩罚时，客服仅仅表示，后续会有相关部门跟进。
“商家至少需要给我一个明确的答复，并给我一个合理的解决方案。”胡先生直言：“商家应该通过优质的服务态度，来取悦和赢得更多消费者的口碑，而不是通过这样的‘手段’和伎俩，来规避责任。”
截至记者发稿，胡先生依然没有得到来自该商家的任何说法。
新民晚报记者 徐驰
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