来源 | 都市现场综合陕西都市青春频道、消费者权益保护法
转载请注明全部来源
随着人民生活水平的提高和网络的普及，网上购物模式已经渐渐为人们所认可，但由于网络购物的特殊性也导致了一些网购的弊端。
2017年，陕西西安的沈先生开始装修新房。为了让自己的生活品质得到提升，为了选择一个好马桶，沈先生可没少下功夫，怎样用最优惠的价格买到最心仪的产品，沈先生想到了时下最流行的网购。
沈先生在购物平台上发现了一款TOTO马桶在做活动，活动力度挺大的，原价六七千的马桶，现在只需四千多块钱就能搬回家。沈先生看到评价还不错，就赶紧下了单，马桶也在不久后装好了。
智能马桶，让生活更智能，可沈先生的新买的智能马桶在使用不久后成了沈先生的“添堵”马桶。沈先生表示，这款马桶的水温特别高，坐上去都烫屁股。遥控器按着没有任何的显示，全是黑屏。冬天吹的还是凉风，让他享受不到智能。
智能马桶一点都不智能，沈先生联系了TOTO实体店的售后，可售后维修人员上门查看后，却称这是假货不负责维修。马桶的说明书上面没有任何的生产厂家和联系方式，沈先生赶紧联系当初卖马桶的店铺客服，可此时却发现起初不回消息的店家直接下架了。
对此，购买平台客服表示，商家因为卖假货正处于被罚状态。目前，沈先生就马桶的退换货正在继续和购买平台客服协商处理。
如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任智能马桶不智能，交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。 某专业人士说，在明知情况下售卖假货，已经形成了消费欺诈。
维权中最方便的渠道，是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的，需要自行遵守。
如果协商不成，他建议消费者在有聊天记录和发票等证据情况下，去法院起诉。并且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。
如果出现了假货，第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿;同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应该完善相关机制，对于有质量问题的商品，在退货后应该进行销毁，也可以引入行政力量，政府部门去查处，对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照。
小编提醒，在网购越来越发达的今天，越来越多的黑心商家看到了网商这块肥肉，都来想在网上赚取利益，所以，就把越来越多的假货放到网上来进行兜售，那么，当我们买到假货的时候，除了购物平台的保障之外，我们还可以向消费者保护协会进行投诉。
,
