一件商品在安装过程中出现人为损坏，消费者一般都会自费让商家更换一个零部件。但南京市民刘先生想为自家美X智能马桶更换零部件时，却出现零部件价格比产品整体价格更贵的情况。
陶瓷底座不单独销售
据江苏公共频道报道，2017年9月，南京市民刘先生在网上以5000元的价格买了一个美X智能马桶。今年2月安装时，由于地方狭窄，把马桶的陶瓷底座摔碎了。刘先生发现虽然底座碎了，但马桶的智能控制设备和马桶盖还是好好的，价值至少一千多元，于是想联系厂家方面更换一个陶瓷底座。
可是，刘先生向多家实体门店咨询发现，美X马桶的零售环节并不单独卖马桶底座。美X公司中国总部客服人员表示，如果单独配马桶底座，需要找他们的售后维修部门，并且让刘先生向美X南京售后维修公司购买。
3月5日，刘先生联系美X南京售后维修公司，对方表示底座价格3600元。随后刘先生付款下了订单。可在付款后，对方又称这个订单总部不批。于是刘先生再次联系美X公司中国总部。
陶瓷底座要价5500元
高于产品整体价格
根据美X公司中国总部客服人员的安排，3月7日左右，刘先生又联系上海的一家售后维修公司，这家公司同样表示：美X总部不让他们这些服务商单独下底座的订单。经过反复沟通，对方才勉强答应给刘先生配一个马桶底座。
这家售后公司明确表示，美X5392型智能马桶陶瓷底座的价格为5500元。而南京的美X售后公司也表示，这款马桶底座要5500元。而电商网站上，这款马桶的最低价格只有4700元左右，这可难住了刘先生。
对此，美X中国公司客服人员解释，“5000多元确实是我们的店价，这个价格是我们美X的。至于为什么南京这家公司表示要3600元，应该是经销商这边采购是有相应的折扣。但我们报给你的，是我们公司公布的价格。”
经过多番沟通，3月19日下午，南京的美X售后公司才表示，愿意按照最初收取的3600元的价格，为刘先生配一个马桶底座。
智能马桶零部件普遍较高？
先不论上述事件中厂家和经销商有否刻意抬高零部件售价。但在智能马桶行业，零部件价格较高已是常态。
前年，武汉市民孙先生花费1000多元购买的智能马桶盖，因出现故障无法喷水。维修人员上门检测后，告知是主板坏了，维修费用要500元。孙先生觉得价格过高，于是仅支付给维修人员40元上门费，便拿来吹风机吹了一会，没想到这一吹，马桶盖竟然能用了。
更早前，上海市民丁先生花费1599元购得的一款智能马桶盖不能正常使用，经维修人员上门检查后发现是智能控制板和阻尼器出现故障，并称两者更换费用分别为991元和100元，对此，丁先生也表示“受不了”。经协商，商家愿意将控制板的价格降至700元左右，但他没有接受。
那么，
是什么拉高了智能马桶的零部件价格？
◆与厂家和经销商的报价差异有关
一件商品的价格，有厂家的建议零售价和经销商的实际销售价两种。前者是厂家为了避免经销商之间互相压价竞争，降低服务水平而为制定的一个价格标准；后者是经销商综合考虑原始价格、运费、厂家返点等因素而计出的有利润的价格，由于地区及产品热度的差异，该价格可能与建议零售价相同，也可能存在加价或优惠的情况。
以智能马桶为例，一件产品的厂家报价为6000元，到经销商处可能是5000元；同理，一个零部件的官方价格可能是5500元，而经销商则可以报出3600元。因此，若以官方的零部件价格，来比照经销商的整机价格，可能有失偏颇。
◆与研发成本有关
不少企业的零部件维修价格，均是进行成本核算后给出，出现零部件价格之和大于整台智能马桶的情况，与最初研发这台智能马桶所投入的成本有关，也与当时相对少批量生产情况下单个成本较高有关。
◆与储备成本有关
维修中零部件报价除了与产品的研发成本和批量生产成本有关外，还与企业为满足售后服务而储备零部件的储备成本有关。
智能马桶保修常识
①目前在全国范围内，智能马桶并不属于“三包”产品范围。但据浙江省工商局3月15日发布的新《浙江省“三包”商品目录》，已将智能马桶纳入“三包”范围，并将整件三包期定为3年。
②虽然在全国范围不属于“三包”产品，但智能马桶生产企业都会为产品提供3至6年的质保。在国际品牌梯队中，科勒保修3年，TOTO保修3年，松下洁乐保修5年。民族品牌中，恒洁、箭牌以6年的整机质保期领先行业，随后的是九牧的5年质保期，台州系智能马桶质保期也集中在3至5年。
③智能一体机是整机销售的，而陶瓷底座是一体机的主体部分，一般厂家很难提供主体部分供用户更换，因为智能一体机都是一体化设计，主体部分和智能部分不能拆分。就算主体部分能单独提供，收费也可能较高。
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