来源：银川新闻网
在科技的推动下，很多产品都安装了人工智能化系统，为我们的生活增添便利。近日，市民马女士反映，自己买来的智能坐便器，却给生活带来了麻烦。
马女士：售后维修一波三折 让人太闹心
“买回来的智能坐便器来来回回维修了将近两年，真的太影响日常生活了。”据马女士介绍，在2019年9月的时候，她经朋友推荐，在兴隆洁具市场里面一家叫“帝牌”的卫浴用品店，购买了一个价值3800元左右的智能坐便器，用了不到4个月的时间，马桶盖就开始泛黄。“第一次出现泛黄的时候也没在意，店家能把泛黄的部件更换掉就行了。”
当时，虽然商家答应给马女士进行更换，但是新更换的马桶盖也是泛黄的，并且还出现了座圈不加热的情况。“我又跟商家沟通，要求给我进行二次更换，一直拖到了2020年，安装的时候，维修师傅刚走，坐便器就又出毛病了，不到20天的时间，座圈有一些地方就开始泛小黑点。”
坐便器不断出现问题让马女士即生气又无奈，几次找到商家协商售后问题，虽然商家答应维修，但是有些部件需要马女士自己出钱，这让她感到很不解。“商家认为坐便器座圈周围出现小黑点是家里水质原因，我特地安装了净水设备，又说我使用不当，用了洗涤用品擦拭才会这样，并且认为这些问题拖了太久，问题也说不清了。”
商家：店内只负责销售 产品维修得找售后
随后，记者和马女士一同来到了当时购买智能坐便器的店家，共同协商解决此事。店里另一位负责人表示，自从马女士第一次向他们反映到现在，维修师傅就已经上门维修过好几次，他们并没有逃避这个问题。目前，店里只负责销售，售后还需马女士自己联系解决。
“有些技术问题，店里是解决不了的。至于坐便器座圈有小黑点的原因，是马女士使用不当造成的，需要她自己承担。目前，售后已经在和马女士沟通解决问题了，如果还有其它问题，也可以通过法律途径来解决。”对于马女士购买的智能坐便器为什么一直问题不断，商家也并未作出回应。
律师解读：在质保期内 销售方应帮助消费者处理售后问题
现场，马女士对于商家的回复并不满意，她认为座圈泛小黑点并非人为所致。对此，记者也向北京德恒（银川）律师事务所的律师胡少远进行了咨询。
胡律师认为，马女士所反映的坐便器的座圈周围出现黑点的情况，是不属于商品显性的瑕疵，消费者在验收货物的时候是很难发现的，但如果在后期正常使用过程中出现这样的问题，怀疑产品出现了质量问题，可以对产品问题做鉴定，分清责任人是谁。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
因此，马女士购买的产品出现问题，商家应该及时修理或更换相关部件。同时，马女士也可以向相关消费者权益保护机构进行投诉，如果双方协商不成，也可以通过法律途径，要求商家对存在瑕疵的商品因维修或更换相关部件所产生的费用进行赔偿。
胡律师提醒广大消费者：在购买大宗商品时，一定要记得签合同，并将提前约定好的相关事项拟在合同中，避免日后出现不必要的纠纷。如果在使用过程中出现产品质量问题，也一定要保留好相关证据，以便维护自己的合法权益。
记者 昂莹莹 尹相龙
【责任编辑：张宇之】
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