双11剁手，什么时候最快乐？一定是拿到快递、拆快递的那一刻！
然而，最近很多人拿到快递的那一刻，却不再兴奋。
“这个件我拒收，直接帮我退了吧。”
最近，快递员们在配件时，收到类似的反馈越来越多，有的收件人甚至同时拒收好几个。既然不想要，就不买呀，快递员骂骂咧咧，十分不解。
双11热血剁手的冲动冷却之后，是同样疯狂的退货潮。
为什么直接退货的消费者越来越多？
原因很简单，这些人根本不是收货人，而是为了要回定金的尾款人。
所谓尾款人，指双11期间首先支付定金，参加预售活动，在规定时间支付尾款的消费者。
尾款人成了今年双11的新梗，自嘲的同时，网络上关于尾款定金的吐槽层出不穷。在知名消费者投诉平台《黑猫投诉》上，搜索“尾款”，共有8387条结果，搜索“定金”共有17832条结果。
在最新的几条投诉中，不乏有对361度、天猫、only等大品牌的投诉。其中，投诉最多的几条分别是：
①临时不想要，定金不给退。
②付完定金，付尾款时并没有享受到优惠的尾款价格。
③付尾款时间提示不到位，错过付尾款，定金不给退。
总之，投诉主要集中在定金不直接退的问题上，这也就出现很多消费者收到货直接退的局面。因为要想要回定金，只能付完尾款，进而退全款。
由于今年快递的高速度，以及淘宝隔天申请退货的规则，很多产品已经发货了，所以消费者只能在收到货后直接退货。不过，那些错过尾款的消费者来说，定金恐怕要不回来了。
定金的出现，本来是消费者和商家之间的一场双赢，商家可以提前预知订单量，更好备货，消费者也能享受到一些实惠。然而，如今的定金却沦为不退、难退的“圈套”。
这让人不禁想问，定金又有什么意义呢？
剁手一时爽，退货泪两行！
跟尾款人为了要回定金退货不同，真正的退货人，遇到了更尴尬的问题——运费贵！
退货运费要花250元。
有媒体爆料，最近，北京的张女士在网上买了一个智能马桶，本想着更便宜，质量也有保障，自己捡了个大实惠。没想到收到货之后，家里的水压达不到要求，没办法安装智能马桶。
张女士立马联系商家，是否能退货。商家回复，非质量问题，需要自行承担运费。张女士计算了一下，马桶重达50公斤，运费大概需要250元。加上张女士没买运费险，这笔钱需要张女士自行承担。
对于这个结果，张女士十分不满。在购买之前，商品详情页并没有显著提醒水压要求，才导致张女士买错了东西，现在自己却要承担高额运费。好在，经过协调，卖家最终答应承担运费。
然而，并不是每一个买家都像张女士一样幸运，能无损失退货。
北京的王先生在网上买了1000多的瓷砖，但最终因为瓷砖平整度不够，无法使用。跟商家沟通，商家却说质量检测过关，是达到标准的，不能算作质量问题。王先生算了笔账，退货运费需要600，加上下单时的运费，光来回运费就花了1200。最终，王先生放弃了退货，损失了1600，以及留下一堆无用的瓷砖。
值得注意的，尤其是大宗产品，一旦涉及到退货问题，会十分麻烦。运费贵是其一，运输复杂是其二。
此外，下单前，也要谨慎运费问题。
近日，广西的卢先生差一点就被运费坑了。卢先生在花27块买了10个小配件，结果实付款却提示要9018元，运费竟然高达8991。
27块的东西，运费为何上千？
记者调查之后发现，该店家做促销活动，单个产品单价低于市场价，单个购买包邮，但每增加一个便收取999的运费。某种程度上，商家或许是为了限制购买数量。但这种套路，却很容易让人中招，如果遇到满减凑单等活动，很容易看错眼。
总之，网购图的是便宜便捷，千万不能因为运费问题得不偿失。在此，也提醒大家，大宗商品慎重下单，询问清楚退货规则，并检查运费险，看清楚发货地，尽可能避免损失。
双11各大电商平台的战绩，相信大家都不陌生了！天猫最终成交额达4982亿，京东最终下单金额达2715亿。
一年赛比一年高，可喜可贺！
然而，各个平台似乎更热衷于光鲜的战绩，对于退货退款率，却只字不提。
那双11促销期间，退货率到底有多严重呢？
一名电商行业分析师曾透露：“非标品的退货率很高，基本在40%以上，比如服饰类。”他还透露，有一年某电商平台的退货额，甚至达到了战报的一半。
此外，有记者实地考察，快递站工作人员表示，双11过后，退货客户明显增多，“最多的时候一天一两百件，数量是平时的三四倍。” “有时候退货的人跟取件的人差不多”。
犹记得，双11过后第一天，#退款#话题便冲上了热搜。截至目前，阅读量高达4.5亿，引发了网友的热议。由于天猫双11当天不能退货，只能在12号退货，也引发了消费者的不满。一天的时间，足以给商家发货了，这也就导致退货率居高不下。
关于退货原因，有媒体曾做过投票统计，前三名分别是：1、个人自由2、为了凑单3、后悔，冲动消费。而促销时段退货率高，更多是因为平台套路，为了凑满减，以及所谓的促销大潮。而这种无意义的消费，最终才导致“退货潮”。
诚然，退货是消费者的自由，但对整个电商行业资源和效率来说，是一种巨大的浪费。
其一，是快递行业的无效单量增加，浪费运力和人力。
其二，商家苦不堪言，双11促销，涉及大量仓库和人力成本，同样浪费了商家的时间、人力成本，还有经济损失。
其三，是退换货产生的包装，浪费资源，污染环境。
双11的本质，是为了促进经济，实现买卖的高效流通，可如今随着套路增多、时间延长，似乎再也没有了最初狂欢的意味！
如果是这样的话，双11当天的成交数字，又留下多少参考意义？双11本身，又还能狂欢多久？
作者：唐仁
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