质量过硬的基础上，为用户提供周到的服务，有利于品牌口碑与客单值的提升，从而有效抢占市场，这恐怕是商圈普遍谙熟于心的事情。再好的产品，如果没有良好的售后服务“收官”，那么此前的努力则前功尽弃。
从营业额不到10亿，到冲击千亿；从煤矿机械除尘喷雾起家到跻身亚洲品牌500强，九牧在疲于扩张、沉迷品牌营销的同时，企业售后水平、产品质量、用户口碑却在直线下滑。
截至10月20日，据新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉显示，九牧（Jomoo）品牌满意度三星（满分五星），投诉量234条，已完成146，投诉完成度62.3%；近30天投诉量9条，已完成1条，投诉完成度仅为11%。投诉问题涉及延迟发货、以旧充好、产品质量、虚假宣传、商家推责等一系列问题。
无处说理的九牧
“十一”长假过后，有消费者在黑猫发起投诉，反映自家的LED花洒自今年五月底保修后，再次出现黑屏故障，然而九牧客服与售后均拒绝予以再次维修。
消费者在投诉中表示：“我家购买九牧卫浴装了两个卫生间。其中的花洒出现故障后于今年五月底报修后，厂家给予了更换。现在更换后的花洒数显又出现黑屏故障，再次报修却遭到客服以及售后的拒绝。多次在九牧售后以及九牧公众号寻求解决，但是整个九牧上上下下就没有一个说理的地方。 无奈到这里（黑猫投诉）寻求解决...”
如果说以往由于信息渠道不够通畅，售后无法及时反馈，跟进效率偏低，那么现如今5G时代的到来，已颇具规模的九牧，企业上上下下居然没有一个部门可以解决售后问题，这显然有点说不过去，难道作为顾客的“上帝”在九牧眼中几近透明？事实上，九牧近来的质量问题与售后的冷漠并非个例，九牧的产品服务水准着实令人堪忧。
九牧LED花洒黑屏故障
马桶翻新的九牧
手机、电脑翻新可能大家已经耳熟能详了，但你听说过马桶也能翻新吗？有消费者在黑猫投诉反映，自己在九牧购买的马桶内部存有多处长时间才能形成的污渍，明显的二手痕迹连上门检查的师傅都看不下去了，然而九牧京东旗舰店的客服却一直在找各种理由与借口欺骗与推诿消费者。
据消费者表示：“新房装修在京东九牧官旗舰店， 新买了2个九牧同型号的智能马桶！而其中一个冲水的底部有明显污渍，明显就是二手马桶，长时间形成，而这马桶其他地方的都很干净，就隐藏处有明显污渍，请看照片。”
九牧售卖二手马桶 以旧充好
九牧售卖二手马桶 以旧充好
此外消费者对补充情况进行了详细的说明：“ 0，九牧发货两个马桶，未通知情况下，把配件用京东快递发货，另外两个马桶分别用其他快递发货。 1，到货安装后才发现是一个旧款一个新款，而联系客服说是新旧款随机发货，但事前无任何地方或渠道又告知随机发货和新旧款事宜。 2，其中一个马桶盖轻的还被我无意中发现应该是用过的，马桶外表干净，但拿手机到智能马桶喷水的位置深进去拍照才能发现，恶心的脏的污渍留在上面！明显是二手被人用过的！ 3，客服多次欺骗消费者，前一天沟通时，客服还确认并发誓是一样的新款马桶，只是小便的遥控器不一样。 结果今天发现两个马桶果然不一样。最难以接受的不仅仅马桶不是同样的一种，还是个二手的！联系了九牧京东客服，不是解决问题的态度，只说给几十元的补偿，而让我留用二手马桶，我已经不信任他们了，多次欺骗人。 4，联系京东维权，给回复，说因为我没能安装前发现马桶深处的问题，提前提出来，安装了再发现提出来就不能更换，只能让忍下来，接受马桶，最多给申请100元劵。（我理解京东的意思是要检查那个喷水位置有污渍，必须要把脑袋签到没马桶里，并且要360度翻转脑袋和眼睛，你没做，没检查出来就是你消费者的问题） 我现在严重怀疑有没有可能九牧或者个别九牧员工，仓库员工回收二手马桶翻新，再售卖！”
马桶作为关乎家用日常卫生的重要设备，理应给予客户干净、卫生、清洁的产品，试想有谁愿意花钱购买一个别人用过的马桶呢？而本次九牧的“二手马桶”风波虽然最终得以平息，但用户满意度反馈只有三星（满分五星），消费者表示因为多次被骗，已不再信任九牧京东客服，并反映九牧京东客服直到最后一刻还是维持强势不负责任的态度。平心而论，官方旗舰店兜售“二次马桶”这样恶劣的问题，如果出现在诸如欧美、日本等国市场上，恐怕就不是鞠躬、道歉能够简单解决的问题了，然而九牧京东售后依旧“强势”。
九牧延迟发货
被称作“流氓”的九牧
“九牧卫浴是流氓！千万别买！”这恐怕是一个消费者在面对九牧维权时最绝望的怒吼。
有消费者在《知乎》上反映，花费一万余元定制的九牧浴室柜和洗衣柜到场产品，实际尺寸与测量需求严重不符，到场安装人员暴力安装、胡乱应付导致墙砖、柜子破损，且柜门明显开合不齐，导致消费者家装装修进度推迟，平白无故增添许多费用。
消费者表示，经与商家多次沟通，商家以定制产品不退款为由，强制让消费者接受阳台柜台面新的制作周期一个多月，且柜体被乱砍/浴室柜方案与订单不符没得到任何回复。“推迟一个月交货我们就要推迟一个月入住，一堆费用九牧装死。目前已打了12345和12315投诉，与这种没良心的商家抗战到底！消费者维权难，看到的消费者还是绕道吧。”消费者称。
九牧暴力施工
九牧暴力施工
九牧暴力施工
九牧定制方案与实际到货产品不符
九牧柜门闭合不齐
消费者逐条怒斥九牧 展开维权
无独有偶，从《知乎》评论区看，九牧除了定制家具出现问题外，还有消费者反映九牧智能马桶噪音过大、洗手池掉落、洗脸盆开裂等一系列触目惊心的问题。
多次质检不合格的九牧
除了消费者投诉外，九牧集团产品多次被抽检不合格。今年2月份，福建省市场监管局发布2021年第4期工业产品质量监督抽查质量公告，抽查产品包括电烤箱及烘烤器具、电热水器、电热水壶、室内加热器、电磁灶、皮肤和毛发护理器具，共抽查24家生产企业25批次产品，不合格4批次，不合格发现率为16.0%。在不合格批次中，九牧厨卫股份有限公司生产的自动干手器（功率1200W、型号5605-00-1、生产日期2020年6月），连续骚扰电压项目不合格。
去年11月份，上海市消保委对市场上销售的电动晾衣架进行了比较试验。测试中，7件样品的下降速度过快，超过标准规定的限值范围，在65.7mm/s至78.7mm/s，7件样品中包含九牧。
2018年，四川省绵阳市工商局发布2018年上半年流通领域商品质量抽检结果，在被检验不合格的产品中，有两款为“九牧厨卫股份有限公司”生产。这两款产品为标称商标为“JOMOO”、标称生产者为“九牧厨卫股份有限公司”、规格型号为“X1403121P-1”蹲便器;标称商标为“九牧”、标称生产者为“九牧厨卫股份有限公司”、规格型号为“1445-1/21 P-1”、生产日期或批号为“2017/9/16”蹲便器。
后记：
商品好，售后好，两者相得益彰，方能更好。
卫浴行业由于涉及家装属性，消费者对售后服务往往抱有很高的依赖度，并且卫浴产品门槛不高，产品很容易陷入同质化，此时品牌在消费者心目当中的参考效应尤为明显。那么品牌好坏的根本，除了细分品牌与产品质量外，很大程度上取决于企业的售后服务能否到位。
良好的售后服务不但可以让客户更加信任你，认可你，而且还会对产品或者服务产生复购率。顾客给予好的口碑如同一个无形的广告，为产品做宣传，为品牌做宣传，花样百般的品牌营销与绞尽脑汁的自夸自卖，都不如消费者的一个肯定来得更直接。
日本经济新闻曾报道称，“中国智能马桶开始普及，中国卫浴龙头企业九牧以性能不输日本产品，性价比高获得消费者的认可。”字里行间不难发现，日经新闻对九牧的评价着重提及了“性价比”，这说明九牧距离高端品牌尚有一定距离，至少从消费者的众多投诉与口碑中来看，宣称“专注高端卫浴31年”的九牧还有很长的路要走。
文章来源:新浪家居频道
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