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热线投诉
余杭的朱先生给我们打来电话，他家里有两个智能马桶，出了毛病，一点都不智能了。他找经销商投诉，却发现了更大的问题，他可能买到了假马桶。
朱先生2016年在淘宝上花了6000多元，购买了两个叫做“德国皇琥牌”智能马桶，才用了一年多，朱先生发现，自动冲水和冲洗大小便的功能都坏掉了。
朱先生想联系网店进行售后维修，却发现，这家网店已经不存在了。于是，他联系了淘宝客服。
朱先生：跟淘宝交涉了好几次，当时他说，你找个修理工修，他说我出两百块钱，我说两百块我肯定找不到，要不你们淘宝来给我修，结果后来他跟我说，你修多少算多少。
按照淘宝客服的建议，朱先生联系了皇琥智能马桶的经销商，他们派出了维修工人。本以为是一次正常的维修，可朱先生说，让他意想不到的情况发生了。维修工人在上门检修过程中，发现他买的这个智能马桶，似乎不太对劲。
朱先生：联系了以后他说，这个马桶我没有配件，你买的两个马桶是假冒伪劣的。
听对方这么说，朱先生有些纳闷，再仔细一检查，他发现产品说明书上没有任何的三包凭证、联系电话和地址等信息。再结合这家网店已经被关停的情况，这下，朱先生也有些怀疑，自己会不会买到了问题产品？
朱先生：当时，我就搜了一下，他跳出来都是靠前的几家，我看了一下这个马桶价格也可以，款式也可以，然后就确定了这一家。
为了核实情况，记者多次拨打了“德国皇琥”牌卫浴的400全国热线，但一直无人接听。记者又在该品牌官网上找到了其天猫授权店。
在与客服交流过程中，对方表示，他们此前已经发现，有其他商家在仿冒他们的产品，他们也进行了举报。我们提出，能否鉴定一下朱先生买到的这款产品，但对方并未表态。现在，网店关停了，朱先生该怎么办呢？记者再次联系了淘宝人工客服。
淘宝人工客服：如果说您购买的商品是假货，有这个明确的凭证在的话，我们平台这边都会积极配合您这边处理的。
淘宝客服表示，涉事店铺目前处于关停及受处罚的状态。至于朱先生是否买到了假冒伪劣产品，接下来，他们也会进行调查。同时，包括维修问题在内，他们也会尽量帮朱先生协调解决。
来源：浙江新闻频道 转载已授权
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