2015年8月8日起，九牧全国统一客服热线正式更换为全国管家服务热线400-1919-999，一如既往的为客户提供一站式的贴心管家服务，将客户的需求放在第一位，突显全心全意为客户服务的理念。九牧卫浴作为全国高端卫浴的领导品牌，这一服务热线变更举措，意味着卫浴行业服务正式迎来管家时代！
优质服务作为卫浴企业的永恒主题，无论是面向大众消费市场，还是面向合作伙伴，都是至关重要的环节。九牧卫浴自始至终贯彻以“提供卓越品质，9S管家服务”为服务理念，以“360度、全方位、全天候、一站式服务”为服务标准，为消费者提供售前、售中、售后等无缝隙管家服务。近年通过不懈地努力，九牧一站式管家服务早已覆盖全国100多个城市，为用户家庭带来贴心、安心、放心的全新管家式服务。而这种将顾客的需求始终放在第一位的服务得到了广大客户的认可，据权威机构统计，连续数年“家居企业售后服务调查”结果中，九牧以100分满分的成绩荣获卫浴行业售后服务第一，显然，管家服务已成为一种势不可挡的趋势。
一站式服务 全程支持
九牧卫浴作为中国高端卫浴领导品牌，经过多年的发展，如今在全球拥有超过4000家专卖店，30000多个销售网点，产品聚焦印度、东南亚等地，提供一流厨卫解决方案，并已和多个世界著名品牌建立了重要战略合作伙伴关系，形成整体卫浴规模化效应，成为全球厨卫经典，如今其全国联保售后服务政策在业内也已经树立一定的口碑，全国各地的每一位九牧消费者都能享有最专业、最周到的联保、售后服务。
当然不仅售后，九牧客服部在售前产品咨询、售中产品安装也都提供一站式无缝隙管家服务，并在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫，用行动诠释九牧 “一站式”服务的理念，加深了品牌与客户的情感维护，为九牧卫浴产品推广建立广泛的客户群体基础。
24小时客服 全天候服务
“能否及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。有些用户会在夜间突然出现产品紧急相关问题，我们必须全天候服务保证用户问题能在第一时间迅速反应与解决” 九牧客服部负责人坦言。
九牧400-1919-999全国管家服务热线团队是一支朝气蓬勃、吃苦敬业的年轻队伍，就是这群年轻人承担起了数百万客户的热线服务，她们会根据客户在电话中提出的要求，迅速从浩如烟海的“知识库”中寻找最准确、最合适的答案，以最短的时间、最快的速度为客户解决问题。
关注产品日常保养 升级服务体系
九牧拥有一支技术熟练、熟悉产品特性的安装团队，可以最大限度保护客户的利益，做好售后服务工作。积极做好产品售后跟踪工作，定期联系顾客，定期上门服务，及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便做出及时改进，同时为客户提供相应的产品保养咨询服务，使产品更好地满足消费者的使用要求。
此外，九牧还对现有服务体系进行了不断的优化和升级，现已建立了一套完善的服务体系和标准，且在公司内部成立了九牧客户服务中心，在全球建立了逾30000个销售点并将其转化为服务职能，为消费者实现了真正的无缝隙管家服务，建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制，并成功开启了”Online To Offline”服务平台线上线下对接模式，以全方位为顾客服务，有效地提升顾客的满意度。
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