“金九银十”装修旺季，华商报家居行业继续开通消费维权热线，为市民解决在家居消费中遇到的不公平待遇，希望通过媒体监督促进行业更加理性的发展。
-62502728(周一-周五9:00-11:30)维权范围：装修公司类，油漆涂料、地板、壁纸、瓷砖、橱柜、卫浴洁具等建材类，定制家具、软体家居、实木家具等家居产品
家居行业经过多年的洗牌，行业在“去伪存真”中不断发展壮大，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火墙”等级。来看看，这两天我们接到的消费者投诉，希望在这个旺季，可以给装修以及有购买家具建材需求的消费者提供帮助。
>>投诉1：
投诉企业：西安吉美装饰
投诉人：阳女士
投诉事件：未按合同约定时间完工，还要求业主再追加费用
家住海亮悦熙的阳女士表示，自己8月5日与吉美装饰签订了4.1万元装修合同，目前交款3.1万元。按照合同约定，8月25日竣工，剩余1万元在装修完工竣工验收合格后交余款。截至目前，只是把阳台瓷砖铺完了，剩余电视背景墙、阳台吊顶、门套、三个定制柜子等均没有做。
“我是精装房，要改造的地方也少。我找到公司询问什么时候能完工，先后给过我两个时间，但都没有完成。现在又说9月28日完成，我要求写一个书面材料确保28日能完成，装修公司却不愿意写。每次都是口头承诺，又给我通知让我再交5000元费用，说是定柜子。工期一拖再拖，违约责任绝口不提，不按合同执行，却一味让业主交钱。”阳女士气愤地说。
装修公司回应：逾期按合同赔付提前交钱是担心竣工后业主“赖账”
据该装修公司负责人介绍，最近市场上家装工人紧缺，导致工期整体衔接不够及时。但阳女士小区建筑垃圾清运费收费过高，一袋建筑垃圾物业收费20元/袋，这个单子属于成本高、客户诉求高、利润低的单子。
装修逾期，按照合同约定，该承担违约责任他们承担，但不会给业主写书面材料附加“不能按时完工如何赔偿”之类的承诺。
为何没有完工就要让阳女士再交5000元装修款?
对此该负责人表示，因为没有完工问题跟阳女士多次发生矛盾，要求阳女士交5000元是担心装修竣工后阳女士不给自己支付尾款，自己现在已经不相信阳女士了。
>>投诉2
投诉企业：白色财具装饰
投诉人：周女士
投诉事件：装修房屋漏水，还未入住，地漏、水槽就生锈
西安市民周女士今年4月份在北三环一建材市场内选择了“白色财具”装修公司装修，周女士签订的合同总造价7万元，目前已经交了6万多，剩余几千元装修尾款还未支付。虽然装修已接近尾声，但周女士反馈装修质量极差，多处施工不合格，导致自己重新找工人返工。
据周女士介绍，洁具也没有安装，自己电话催促时对方总以“没有工人”为由搪塞。还没入住，地漏、水槽多处已经生锈，防水没做导致漏水洇湿楼下，装修公司也拒不承担赔偿责任。此外，卫生间没有预留智能马桶的安装插座，厨房没有烟道，墙面瓷砖说好的白水泥勾缝，被换成了腻子粉……
“我还没入住，就一系列不合格，施工也超期了。他们说他们验收合格了，可是没有人叫我们去现场。墙面喷漆没有采取保护措施，导致我的玻璃、窗框都是油漆。现在催着我交尾款，工程质量这么差，建筑垃圾堆满了楼道，这种情况如何付尾款。”
装修公司回应：装修质量没有问题，业主拖欠尾款不结
华商报记者联系了“白色财具”装修公司的相关负责人孙先生，他表示，阳台渗水的地方为地漏渗水，已经找人维修了，且验收合格。目前是周女士拖欠工程尾款几千元不结算，不结尾款就无法安装洁具。该装修公司负责人对周女士的投诉均不认可，认为装修施工不存在问题。
律师观点：
付款条件尚未达成时应先纠正违约行为
逾期是装修中最大的一个问题，不能如期交付的确会影响消费者对装修公司的信任度和公司口碑。若在装修中遇到了逾期未交付，还不断催促业主缴纳装修款，业主该怎么办呢?
针对以上两个投诉，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示：对于合同签订，司法实践中一贯秉承双方自愿协商原则，除违反法律强制性事由外，只要双方达成共同意思表示，即按照双方自主约定的合同内容履行。装修公司失信、未按合同履约且合理催告后仍未按时履约的行为，属于违约，如合同中约定逾期交付违约责任的，按照合同约定执行;如合同没有约定的或者约定不明的，根据《民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：(二)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;”之规定，业主有权解除合同。
赵良善表示，若双方在合同中约定了付款周期和付款方式，装修公司在施工中未履行完该阶段的装修事宜，就表示付款条件尚未成就，而且在装修公司多次违约情况下，首先应当先行纠正违约行为。建议业主提起诉讼，要求解除合同，合同解除后对于已完成工期的工程量据实结算，多付的款项装修公司予以返还，从而解决目前的僵持局面。
记者提醒：
签订装修合同要明确开工竣工等信息
华商报记者在处理多起装修投诉时，一部分通过媒体协调能顺利解决，但还有不少因分歧过大最后只能通过法律途径解决。不管哪种方式，都是依据装修合同进行。有些业主经验不足没有意识到合同的重要性，签订的合同缺少重要信息，如未填写竣工日期违约处罚等，这样对消费者极其不利。
装修周期长，施工复杂，中间业主要跟设计师、工长、工程部经理甚至工人多人沟通，合同签订至关重要。签订合同时必须详细的约定好付款方式、付款节点以及付款比例，开工时间、竣工时间、装修材料型号、款式、尺寸和颜色等，约定好违约责任，这样对业主和装修公司都是保障。 本组稿件由华商报记者 千朋茹 采写
来源：华商网-华商报
编辑：田媛
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