“‘急用户之所急，用真心暖民心’，这12个字代表我们的感激之情。”11月7日，家住昌平区华龙苑南里小区的王女士，给霍营街道办事处城市建设办公室送去了一面锦旗，感谢他们协调解决污水管道堵塞问题。据介绍，不仅是王女士这栋楼，全小区的污水管线都将彻底换新。这里目前正在进行老旧小区项目改造，从楼体的保温层、窗户、排水管道，到小区内的绿化、道路和停车设施，都将焕然一新。
突发
抽排后又堵塞 卫生间污水四溢
11月1日早上7点多，霍营街道办事处城市建设办公室的工作人员盛励接到一个电话，家住华龙苑南里小区24号一层的居民王女士着急万分地说，家中卫生间被淹了，污水四处流淌，希望他尽快来看看。
污水倒灌居民家，卫生间满地都是污泥。
盛励就是老旧小区改造项目的负责人，他第一时间赶到了居民家中。“小区的污水管道改造刚开始，就遇到了问题，肯定要查清楚问题在哪儿。”他一边安抚居民的情绪，一边开始联系。
盛励先找到了物业管理方——市房地集团有限公司第一物业管理分公司的负责人，接着又找来了施工方区水务局供排水科负责人，三方一起查找污水倒灌居民家中的原因。24号楼前的两个污水管井还没有开始改造，打开井盖，工作人员发现里面的污水已经全满了，初步分析是管道堵塞，必须停水抽排。大家商量后决定，供排水科负责抽水，物业公司负责疏通清污。与此同时，物业负责人在居民微信群里发出通知，整个单元将停水维修。
抽排、清污工作进行了一上午，中午时分井内的污水明显下降了，污泥也疏通完毕。不料，下午1点半左右，王女士发现家中卫生间忽然又开始返水。
“清理了一上午，管道还是没通啊！”三方分析，仅用简单疏通污泥的办法，不能解决根本问题。时针指向下午2点钟，只剩下半天的时间了，盛励说如果今天不能疏通，势必将影响整个单元楼居民的用水。
处置
管道雨污混合 抽污车彻底清污
大家分析了疏通无效的原因，“污水管被各种杂物堵塞，管壁上全是陈年污泥，管道口径变小，造成排污不畅。”盛励告诉记者，该小区建于1995年，由于当年的管道设计是将雨水和污水管道合并在一起，雨污混合的结果很容易造成堵塞。要想彻底疏通管道，按照以往的经验，必须要启用抽污车。
“我们可以叫抽污车来，但是清掏的费用由谁来出呢？”物业负责人提出疑问，疏通管道不能等，盛励当即决定，“先叫抽污车过来，费用我来协调。”
物业公司维修管道怎么会没有经费呢？原来，该小区以前是企业产权，后来居民购买获得了房屋产权，物业管理就移交给了现在的市房地集团有限公司第一物业管理分公司。“以前的物业费都是由产权所属企业代为缴纳。物业移交之后，物业公司也没有向居民收取物业费，没有收入维修支出就有问题。”该负责人说，据他所知小区很多居民家中都遇到过维修的问题，物业公司上门维修都要收取维修费用，此外，小区公共区域的维修大多也是物业公司垫付资金。
下午4点多，抽污车到了，开足马力开始抽污，傍晚6点多钟，抽出了两车半污泥，污水井和管道内的污泥彻底抽干净了。
污水车从井内抽了两车半污泥。
晚上7点多钟，盛励和物业公司的负责人又来到了现场。为了保证疏通彻底，工作人员又用清掏工具疏通了连接居民家和污水井的管道。当管道彻底畅通，王女士和其他居民高兴极了：“污水倒灌已经发生过不止一次，今天终于解决了。”
晚上7点多，工人还在疏通管道。
11月2日一早，王女士接到了盛励发来的问候微信：“今早情况怎么样？”王女士马上回复：“没问题了，谢谢您惦记着。”
解决
全小区雨污管道 年内全部换新
华龙苑南里小区居委会的寇主任说，该小区四五年前就已经出现污水倒灌的问题。去年疫情时，有居民反映27号楼一层住户门口墙体往外渗水，社区的工作人员查看后推测可能是家中漏水造成。
当时业主不在北京，没法及时赶回来，经过多方联系，居委会终于联系到了业主的朋友，他半夜从南城赶了过来，打开门后大家才发现，污水已经从下水道漫了出来。经过几个小时的抢修，管道疏通了，社区工作人员还帮业主清理了家中的污水。
“总出现污水堵塞、倒灌的事情，居民心里不踏实，我们也着急。”寇主任说大家都希望这一问题能彻底得到解决。
大家的期望终于有了盼头了，该小区已经被列入老旧小区改造，将对30栋居民楼楼体进行全面改造，内容包括增加居民楼外墙保温层，更换窗户和排污管道等，其中，更换排污管线4160米；同时提升小区内部的环境，包括修整绿化带，重新铺设路面，合理规划停车位，安装停车收费系统等。整体改造工程总投入1.22亿元，建成后将惠及2000多户居民。
本月，区水务局供排水科的工人已经进场施工，年底将完成雨水和污水管道全面改造，管道堵塞问题将彻底解决。
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