怀化新闻网讯（记者 易杨） 交了6000元定金后，谁知满心欢喜选中的木地板送到家后发现颜色与实体店有区别，联系商家答应退款却屡遭拖延，直至商家拒绝退款。近日，市民李女士向本报反映她遇到的烦心事。
买家投诉：所购木地板有色差要求退款遭拒
为了把新家装扮得温馨、舒适，2020年9月，李女士来到怀化金都陶瓷广场挑选木地板，最终看中了“燕泥地热地板”门店的一款灰色强化木地板，总价7200元。当天李女士交了2000元定金,同年12月份又按卖家要求交了4000元定金,共预交6000元。
当木地板到货时，李女士却发现当初选购的灰色木地板变成了浅咖色，有严重色差，与她家整体风格不搭配,无奈只能选择退货。商家同意将该批地板全部拖回门店，但交的6000元定金却迟迟未退还给她。
今年3月，李女士找到金都陶瓷广场联盟商，在他们的协调下，双方达成口头退款约定:李女士承担商家所产生的损失1130元,商家须在4月上旬前将扣除后的4870元退还给李女士。可大半年过去了，李女士仍然没有拿回属于自己的钱，期间金都陶瓷广场联盟商也曾多次与“燕泥地热地板”负责人沟通协调。
“找商家退钱却总是以各种理由说缺钱，直到最后只回复两个字:没钱，就再也没有下文……”李女士说，她在购买地板时商家并未提示木地板在灯光和自然光下会有色差，才导致她不得已做退货处理;另作为通用商品，此订单的定金超过了合同总价款的20%违反了法律规定，属于无效条款。她愿意承担承担商家列明的费用损失1130元。而商家不信守承诺，出尔反尔的行为让她感到十分气愤。
商家回应：定金不退，一切按合同办事
记者就此联系了燕泥地热地板负责人邹女士，她告诉记者，李女士当初购买的木地板享受的是联盟活动的优惠，仅以90元每平方米的特价出售，根据此前签订的合同规定，凡享受活动政策的，因买方原因毁约，定金作为违约金不予退还。且店里给李女士发出的木地板是同一批号，不会出现色差问题。
针对答应退还定金一事，她说当时没想到李女士购买的是特价产品便答应她退款，但现在她不管此前是否答应过李女士退款，只同意一切按合同办事，如果李女士选择她购买的木地板，他们可以随时送货上门安装。
职能部门：建议通过司法途径解决
怀化市工商行政管理局经济开发区分局的工作人员告诉记者，在接到李女士投诉后他们第一时间赶赴现场了解情况，由于对方不予理睬，拒绝调解，依据 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定， 怀化市工商行政管理局经济开发区分局认定终止调解。
工作人员还说，因为此事不涉及产品质量问题，属于经济纠纷，他们作为调解机构，调解不具有强制力，一方不同意调解，那么就无法继续进行下去，建议李女士通过司法途径解决。
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