国家法定的工程质量保修期其他工程2年，防水工程5年，张钧说：业之峰承诺“十年质保”！7月20日，一月一打卡的钧哥直播再次开播，又一次把”十年质保”这个狠命题郑重地再次提起。
“十年质保”！？业之峰张钧又一次给”同行“出了个大难题”，也给自己掌舵的业之峰人定下个狠目标。这不仅是一句”狠话“，要说到做到兑现承诺，背后是工程质量实力较量和巨大的成本投入。
而一旦头部品牌都按此执行，此标准就会成为行业普标。跟，还是不跟，这不仅是态度问题，更是实力较量和未来生死选择。2019年10月，业之峰首次公开宣布推出“十年质保”服务，适用于业之峰旗下所有家装项目。大半年来，引来不少同行“效仿”。
“逼”出来的“十年质保”“意外”的“开门红
据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》中，关于建设工程质量保修的相关法律规定，国家法定质量保修期限为其他工程两年，防水工程5年。业之峰为何以高于该标准推出“十年质保”服务呢？
2019年年初，张钧开通了微信公众账号，业之峰张钧直接与过去“看不见”客户”面对面“沟通，第一时间了解客户需求。期间一封客户来信向张钧求助，家里的装修刚刚过了两年质保期，现在想要维修则需要自己承担维修成本。这位客户提议是否可以延长质保期。这封信让张钧陷入了沉思，用户强需求、增加成本，未来业之峰发展这三者关系上，是否存在某种深层的内在联动。于是倒逼升级的“十年质保”就此而生。
行业门槛低，处在重营销“紧盯客户口袋里的钱”的初级发展阶段，短视的赚钱模式限制了行业快速升级。同时，家装行业4万亿规模引来众多“分羹者，无论是红星美凯龙、国美、苏宁这样的头部渠道品牌，还是依托资本市场纷纷入局的互联网家装、定制家居、整装，都渴望分家装市场一杯羹。但消费市场逐步成熟理性，用户时代的到来，也对家装分羹者们提出了更高要求。如何活下去，活得更好成为了很多企业常态的命题。
“为难自己，成就客户。”业之峰提出的倒逼升级战略，却意外地在疫情重度影响的特殊时期，给企业带来了“新生机”。
开年疫情下，张钧在业之峰首场直播——2月21日“全国百城在线大型直播活动”中“俘获”粉丝80多万人，定金2000多个，为业之峰线上模式奠定了基础和信心。张钧希望通过不断创新和“逆行”，与客户建立心与心的链接。同时欧派家居、TATA木门、马可波罗瓷砖、箭牌卫浴、诺贝尔瓷砖、大自然地板、方太、志邦家居、A.O.史密斯、金牌厨柜、书香门地、金意陶瓷砖和奥普电器这13家家居头部品牌，也与业之峰同盟建立“逆行联盟”，为消费者进行总价上亿元的优惠补贴。在疫情下的家居行业开创了难得的“开门红”。疫情冲击下，业之峰集团所有直营分、子公司能做到不减薪，不裁员，源于企业的实力和担当。
“十年质保”动了谁的奶酪
“十年质保”对家装行业会生产怎样的影响？全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为：家装行业一直没有企业旗帜鲜明地提出十年质保并且予以实施，原因则是家装质保尤其是十年质保落地实施的要求和难度及其之高。和企业的专业积淀、企业文化、管理、人才储备和创新能力有着密切的关系。业之峰这二十年来在专业人才建设、储备和培养上花费大量心血，是能够实现十年质保的基础和前提。
分众传媒创始人江南春在7月20日业之峰直播中表示：无论是十年质保还是入住环保，业之峰把这些行业高标准作为企业基础标准，是要赢得消费者的心，持续为顾客创造价值。而行业内真正的竞争就是消费者人心的竞争，商业本质就是赢得人心，最大的成本是信任。十年质保或许让业之峰投入很大成本，但是业之峰的用户会变成企业的志愿者、推广员，用户就会变成拥护者。
“企业建立品牌护城河需要承诺，说到做到”。江南春认为业之峰建构了两个差异化的品牌价值。首先是行业新标杆对用户痛点的解决和用户价值差异化的体现。未来品牌集中度会越来越高朝着头部品牌聚集；其次是品牌差异化价值，业之峰提出十年质保，通过消费者最核心的生活空间高频的触达用户，最终获得消费者深度认可，赢得用户认可产生巨大销量的崛起。
张钧给乐居财经记者算了这样一笔账：将工程质保从两年扩展至十年，表面上看会给企业增加成本，其实背后蕴藏着商业层面更多的可能性。例如这些老客户每一户都可能会产生延伸业务，局装、二次装修的服务需求将为业之峰带来新的收益，在加上局部装修市场在增加。而业之峰拥有20多万的老客户，这个私域流量池新存量池巨大。留住老客户流量，十年延保所需要的成本将被潜在业务所带来的收益所覆盖或超越。张钧认为，除了在装修方面的衍生服务以外，在这个巨大的流量平台上，还可以做销售代理业务，为客户提供更多的服务。
2019年业之峰向分众传媒投放一个亿布局线下生活场景渠道，和其他企业收缩投放形成鲜明对比。疫情期间，业之峰通过新媒体、广播、电视和分众传媒渠道、直播进行多渠道集客，也实现最大的获客蓄客量。
什么是行业创新？倒逼出来的升级正不断推动行业的变革。回归消费需求，解决用户痛点，这个根本的问题正在不断挑战家装行业自我变革，又为行业未来十年画出了清晰的市场方向。显然业之峰的“十年质保”是为此准备的。
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